Asiakkaan ja potilaan turvallisuus
Asiakkaan ja potilaan turvallisuus
Asiakas ja potilasturvallisuus on laadukkaiden sosiaali- ja terveyspalvelujen perusta. Asiakas- ja potilasturvallisuus tarkoittaa sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöiden ja organisaatioiden periaatteita ja toimintoja, jotka varmistavat hoidon ja palvelujen turvallisuuden sekä suojaavat asiakkaita ja potilaita vahingoittumasta. Asiakkaiden ja potilaiden näkökulmasta asiakas- ja potilasturvallisuus on sitä, että hän saa oikeaa hoitoa, hoivaa ja palvelua, oikeaan aikaan ja oikealla tavalla ja siitä aiheutuu hänelle mahdollisimman vähän haittaa.
Lapin hyvinvointialueen ammattitaitoinen henkilöstö vastaa hoidon ja palvelun turvallisuudesta, mutta myös asiakkailla, potilailla ja heidän läheisillään on keskeinen rooli asiakas- ja potilasturvallisuuden edistämisessä. Toivomme, että sinä asiakkaana, potilaana tai läheisenä tuot ilmi tarvittavat taustatiedot, kerrot oireista, toiveista ja huolista sekä teet kysymyksiä palveluun ja hoitoon liittyvissä asioissa. Toivomme sinun myös tuovan ilmi havaitsemiasi epäkohtia tai vaaratilanteita sekä onnistumisia palveluissamme, jotta voimme yhdessä kehittää toimintaamme.
Työkaluja asiakkaan tai potilaan käyttöön
Muistilista asiointiin sosiaali- ja terveydenhuollossa
Henkilöllisyyden varmistaminen
Ilmoita vaaratapahtumasta
Jos havaitset, että palvelusi tai hoitosi aikana on sattunut jokin vaaratapahtuma, toivomme sinun tekevän vaaratapahtumailmoituksen. Vaaratapahtuma on tilanne, joka aiheutti tai olisi voinut aiheuttaa haittaa asiakkaalle tai potilaalle.
Vaaratapahtumailmoituksessa voit kertoa tapahtumasta ja tehdä kehittämisehdotuksia. Ilmoitukset ohjautuvat käsiteltäväksi yksikköön, jota ilmoitus koskee ja tapahtuma käsitellään luottamuksellisesti tapahtumayksikön esihenkilön johdolla. Tapahtuneeseen johtaneet syyt selvitetään, jotta voidaan välttää vastaavia tapahtumia jatkossa. Mikäli toivot ilmoitukseesi vastausta, jätä lomakkeella yhteystietosi. Ethän kirjoita lomakkeelle henkilötunnustasi tai muuta salassa pidettäviä tietoja.
Vaaratapahtumailmoitusten käsittelyn painopiste on potilas- ja asiakasturvallisuuden parantamisessa ja toiminnan kehittämisessä. Ollessasi tyytymätön hoitoon, palveluun tai kohteluun tutustuthan muistutusmenettelyyn. Yksittäisen asiakkaan/potilaan hoitoa tai palvelua koskevia kysymyksiä ei käsitellä vaaratapahtumailmoitusjärjestelmän kautta.
Vaaratilanneilmoitus asiakkaalle ja potilaalle sähköisesti
Palvelu ei vaadi tunnistautumista.
Vaaratilannetilmoituslomake on tarkoitettu potilaiden, asiakkaiden, omaisten ja läheisten käyttöön.
Tietoturva- tai tietosuojailmoitus
Tietoturva- tai tietosuojailmoituslomake on potilaiden, asiakkaiden ja läheisten käyttöön tarkoitettu sähköinen lomake, joka mahdollistaa tietoturvaan tai tietosuojaan liittyvien vaaratapahtumien ilmoittamisen. Ilmoitukset käsittelevät Lapin hyvinvointialueen tietosuoja tai tietoturvavastaavat.