Kuljetuspalvelut erityisryhmille
Kuljetuspalvelut matkapalvelukeskuksen kautta
Vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaiset asiointikyydit tilataan Matkapalvelukeskuksesta. Sen toiminnasta vastaa Tervia Logistiikka. Matkapalvelukeskus toimii koko Lapin hyvinvointialueella. Lue lisää Terviasta: Asiakkaille | Tervia
Terveydenhuollon matkat kuten lääkäri-, laboratorio-, ja kuntoutuskäynnit, eivät kuulu Lapin hyvinvointialueen korvaamiin kuljetuspalveluihin. Terveydenhuollon matkoista voit hakea korvausta Kelalta.
Tilaa kyyti matkapalvelukeskukselta
Soita numeroon 016 726 500
Avoinna joka päivä ympäri vuorokauden. Puhelun hinta määräytyy oman puhelinliittymäsopimuksesi mukaan.
Kuljetuspalveluihin ovat oikeutettuja henkilöt, joilla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja jotka eivät voi vammansa tai sairautensa vuoksi käyttää julkisia joukkoliikennevälineitä ilman kohtuuttoman suuria vaikeuksia. Henkilöllä tulee myös olla virallinen kuljetuspalvelupäätös, jonka tekee vammaispalvelujen sosiaalityöntekijä.
Matkapalvelukeskuksen puhelinasiointi 016 726 500 on avoinna joka päivä ympäri vuorokauden.
Teethän tilauksesi ajoissa, mieluiten edellisenä päivänä, mutta viimeistään 90 minuuttia (1,5 tuntia) ennen matkasi alkua.
Jos matkan lähtöosoite on muu kuin kotiosoitteesi, voit tilata matkan ilman ennakkotilausta. Kyyti saapuu viimeistään 30 minuutin kuluttua.
Puheluihin vastaa puhebotti. Puhebottia hyödyntämällä tilaat matkasi jonottamatta.
- Botti palvelee, jos vastaat KYLLÄ ensimmäiseen kysymykseen. Tämän jälkeen Matkabotti kysyy, koskeeko tilaus useampia matkoja. Vastaamalla KYLLÄ on mahdollista antaa useamman matkan tilaustiedot samalla kertaa.
- Vastaamalla EI siirryt asiakaspalveluun.
- Nimi ja puhelinnumero
- Matkan tarkoitus, esim. asiointimatka
- Nouto-osoite ja määränpää (kadunnimet ja numerot)
- Päivämäärä, hakuaika ja perillä oloaika, jos perillä oloaika on ehdottoman tärkeä
- Apuvälineet, mahdollinen saattaja ja muut matkustajat, esim. opaskoira
- Mahdollinen pysähdys reitin varrella
- Muut erityistarpeet, kuten noutaminen sisältä.
- Matkoja voidaan yhdistellä, jos useammalla asiakkaalla on sama matka. Tällöin matkustat yhdessä muiden asiakkaiden kanssa.
- Jos olet ilmoittanut matkaa tilatessasi ehdottoman nouto- tai perillä oloajan, otetaan se huomioon matkoja yhdisteltäessä.
- Voit tilata monta matkaa samalla kerralla. Meno- ja paluukyydin voi tilata yhtä aikaa.
- Yhdensuuntaisella matkalla on alku- ja loppupiste eri osoitteissa. Matka ei voi olla kotoa kotiin kiertoajelu, kuten pankkiautomaatilla käyminen.
Saat tekstiviestivahvistuksen kyydistä, kun tilaat kyydin soittamalla matkapalvelukeskukseen. Tekstiviestissä kerrotaan saapuvan auton tiedot ja noutoaika.
Tekstiviestivahvistusta ei lähetetä, jos kyseessä on säännöllinen ja toistuva kuljetus tai sinulla on käytössä OmaTervia –verkkopalvelu.
Matkapalvelukeskus voi tarvittaessa kysyä lisätietoja tilaamaasi kyytiin liittyen. Sinulle voidaan soittaa numerosta 044 7300 192, joka on Lahden Aluetaksin numero.
Tervia Logistiikan matkapalvelukeskusten ollessa suljettuna sekä ruuhkatilanteissa kyytien tilaus- ja välityspalvelusta voi vastata Lahden Aluetaksi. Jos kyydin välittämiseksi tarvitaan lisätietoja, Lahden Aluetaksi voi soittaa sinulle.
Jos et pysty vastaamaan puheluun, älä soita takaisin numeroon 044 7300 192. Soita sen sijaan suoraan matkapalvelukeskuksen palvelunumeroon 016 726 500.
OmaTervia on Tervia Logistiikan asiakkaille tarkoitettu sähköinen asiointipalvelu. Palvelussa voit:
- tilata kyytejä
- tarkastella tulevia ja toteutuneita matkoja
- seurata kyydin etenemistä
Palveluun kirjaudutaan vahvalla tunnistautumisella (esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla).
OmaTervian käyttö edellyttää, että sinulle on myönnetty kuljetuspalveluasiakkuus ja asiakasprofiili on luotu järjestelmään.
Kyydin välitys tapahtuu Tervia Logistiikan matkapalvelukeskuksen kautta myös silloin, kun tilaus tehdään verkkopalvelussa.
- Varaa viereen verkkopankkitunnukset tai muu tapa vahvaan tunnistautumiseen
- Mene verkkoselaimella osoitteeseen https://omatervia.fi/tilaa
- Valitse ”Tunnistaudu Suomi.fi-tunnistuspalvelussa”
- Hyväksy käyttöehdot
- Luo itsellesi salasana
Lisätietoja ja tarkemmat ohjeet kirjautumiseen ja OmaTervian käyttöön löytyvät Tervia Logistiikan verkkosivulta.
Palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä opastaa palvelupuhelin numerossa 08 227 4304 arkisin klo 9-15.
Asiakkaalle voidaan myöntää kuljetuspalvelupäätöksessä oikeus saattajaan. Saattajan tehtävänä on avustaa asiakas turvallisesti lähtöpaikasta määränpäähän. Saattajana voi toimia henkilö, joka ei ole itse kuljetuspalvelun saaja ja pystyy toimimaan saattajana. Jos sinulla on oikeus käyttää kuljettajaa saattajana, sinulla ei voi olla mukana muuta saattajaa. Saattaja matkustaa asiakkaan kanssa maksutta. Muut matkustajat maksavat oman osuuden taksimatkan hinnasta.
Esteettömien kuljetusten kuljettaja saattaa asiakkaan turvallisesti huoneistoista autoon ja autosta kohteeseen. Kuljettaja myös huolehtii asianmukaisen kiinnitysjärjestelmän pyörätuolille.
Voit perua kuljetuksen soittamalla Tervian tilausnumeroon 016 726 500. Kun vastaat puhebotille “ei”, puhelu ohjautuu asiakaspalvelijalle, jonka kautta voit perua kyydin.
Peruuta matka vähintään 30 minuuttia ennen sen alkamista.
Hyvinvointialueen työntekijät tilaavat päivätoimintamatkat ja muut toistuvat ryhmäkuljetustilaukset. Matkojen peruutukset voi tehdä itse, jos vaikka sairastuu. Ryhmäkuljetusten puhelinnumero palvelee ympäri vuorokauden 016 726 502. Mikäli kuljetukseen on aikaa yli viikko, perumisen tai muutoksen voi ilmoittaa
myös sähköpostitse lapha.kuljetustilaukset@tervia.fi.
Jos Matkapalvelukeskuksesta tilattu kuljetus ei saavu ajallaan, asiakas voi tilata kuljetuksen suoraan valitsemastaan taksikeskuksesta tai taksiyrittäjältä. Asiakas voi silloin joutua maksamaan suoraan tilatun kyydin itse. Asiakkaan pitää säilyttää matkan kuitti ja toimittaa se kuljetuspäätöksen tehneelle viranomaiselle saadakseen hyvityksen. Asiakkaan pitää myös perua Matkapalvelukeskuksen kautta tilattu kyyti.
Matkapalvelukeskuksen asiakkaana sinulle luodaan asiakasprofiili kyytienvälitysjärjestelmään. Asiakasprofiiliin on koottu tiedot henkilökohtaisista matkatarpeistasi, apuvälineistäsi, nouto-osoitteestasi ja oikeudestasi saattajaan. Muista päivittää muuttuneet tietosi ilmoittamalla ne Lapin hyvinvointialueen yhteyshenkilöllesi (yleensä omalle sosiaalityöntekijällesi).
Matkojen omavastuu laskutetaan asiakkailta kerran kuukaudessa. Alle viiden (5) euron maksutapahtumat siirtyvät seuraavan kuukauden laskulle. Omavastuiden paperilaskut lähetetään sinulle kotiin, minkä jälkeen ne voi maksaa normaalisti omassa verkkopankissa.
Suosittelemme tilaamaan laskun sähköisenä e-laskuna omaan verkkopankkiin tai antamaan suoramaksuvaltuutuksen pankille. Tällöin pankki tekee maksusuorituksen asiakkaan puolesta. Laskun voi tilata sähköisenä myös OmaPostiin tai omaan verkkopankkiin. Laskuja ei voi maksaa maksukorteilla tai käteisellä hyvinvointialueen toimipisteissä. Omavastuun lisäksi ei peritä laskutuslisää.
| Matka kilometreinä | Lapsi 4–16 vuotta, hinta euroina | Aikuinen, hinta euroina |
|---|---|---|
| 6 | 2,55 | 3,44 |
| 9 | 2,67 | 3,56 |
| 12 | 2,93 | 3,95 |
| 16 | 3,56 | 4,71 |
| 20 | 3,95 | 5,22 |
| 25 | 4,58 | 6,11 |
| 30 | 5,09 | 6,75 |
| 35 | 5,60 | 7,25 |
| 40 | 6,11 | 8,15 |
| 45 | 6,62 | 8,78 |
| 50 | 7,13 | 9,55 |
| 60 | 7,89 | 10,44 |
| 70 | 8,40 | 11,20 |
| 80 | 8,78 | 11,71 |
| 90 | 9,29 | 12,47 |
| 100 | 10,05 | 13,24 |
| 110 | 10,69 | 14,25 |
| 120 | 11,33 | 15,15 |
| 130 | 12,09 | 15,91 |
| 140 | 12,73 | 16,93 |
| 150 | 13,24 | 17,69 |
| 160 | 13,87 | 18,58 |
| 170 | 14,51 | 19,35 |
| 180 | 15,27 | 20,24 |
| 190 | 16,04 | 21,38 |
| 200 | 16,80 | 22,27 |
| 220 | 17,56 | 23,42 |
| 240 | 18,20 | 24,31 |
| 260 | 19,09 | 25,45 |
| 280 | 21,00 | 27,87 |
| 300 | 22,78 | 30,42 |
| 325 | 24,69 | 32,96 |
| 350 | 26,60 | 35,51 |
| 375 | 28,51 | 37,93 |
| 400 | 30,42 | 40,60 |
Kuljetuspalvelujen omavastuuhinnasto 1.1.2025. Hinnat sisältävät 13,5 % arvonlisäveron.
Voit antaa Tervia Logistiikka Oy:lle palautetta. Jos haluat, että sinuun otetaan yhteyttä, kerro siitä palautelomakkeen lopussa. Tietoturvasyistä älä kirjoita palautteeseen luottamuksellisia tietoja kuten henkilötunnusta, tietoja omasta tai toisen henkilön terveydentilasta tai vastaavasta.
Täytä palautelomake tai soita Tervia Logistiikan palautenumeroon arkisin klo 9–15 08 227 4304
Tulosta asiakasohje: Asiakasohje matkan tilaamiseen matkapalvelukeskuksesta (pdf)
Liittyvät palvelut
Liitetiedostot
Ajankohtaista aiheesta
-
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimiaLapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto on esittänyt vakavan huolen Tervian kuljetuspalvelun nykytilasta....
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimia
Lue lisää11.6.2026
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimia
11.6.2026
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto on esittänyt vakavan huolen Tervian kuljetuspalvelun nykytilasta. Neuvoston mukaan palvelu ei tällä hetkellä toteuta asiakkaiden yhdenvertaisuutta, saavutettavuutta eikä perusoikeutta välttämättömään liikkumiseen hyväksyttävällä tasolla.
Kannanotto perustuu vammaisjärjestöjen asiakastyöhön sekä laajasti Lapin alueelta tammi–toukokuussa 2026 kerättyyn palautteeseen.
Saavutettavuus puutteellista
Vammaisneuvoston mukaan kuljetuspalvelun tilausjärjestelmä ei ole saavutettava kaikille käyttäjille. Puhebottiin perustuva järjestelmä ei palvele erityisesti kehitysvammaisia asiakkaita, ja osa asiakkaista jää palvelun ulkopuolelle ilman ulkopuolista apua.
Lisäksi palvelun käyttö edellyttää pankkitunnuksia, eikä vaihtoehtoisista asiointitavoista ole riittävästi tiedotettu. Puhelinpalvelun toimimattomuus vaikeuttaa tilannetta entisestään.
Järjestelmä hajautunut ja epäluotettava
Neuvosto kritisoi kuljetuspalvelun taustajärjestelmää epäyhtenäiseksi. Eri kuljetusmuodot toimivat erillisissä järjestelmissä, eikä asiakastietojen hallinta ole luotettavaa.
Asiakkailla ei ole selkeää tietoa esimerkiksi käytettävissä olevista matkoista tai omista palveluoikeuksistaan.
Virheet haittaavat asiakkaiden arkea
Kuljetuspalvelussa ilmenee kannanoton mukaan toistuvia vakavia virheitä. Kyytien katoaminen, väärät aikataulut sekä epäonnistuneet peruutukset ovat yleisiä.
Ongelmat voivat johtaa siihen, että asiakkaat jäävät ilman välttämättömiä matkoja, eivät pääse töihin, päivätoimintaan tai harrastuksiin tai jäävät ilman kyytiä kotiin.
Vammaisneuvosto korostaa, että kyse ei ole yksittäisistä virheistä, vaan laajemmasta ja toistuvasta ongelmasta, jolla on merkittäviä vaikutuksia ihmisten arkeen ja osallisuuteen.
Epäselvät käytännöt ja kustannukset
Kannanoton mukaan asiakkaat saavat ristiriitaista tietoa kyytien tilaamisesta, ja pitkät ennakkotilausajat rajoittavat arjen joustavuutta.
Lisäksi omavastuuhintojen korotukset ja esimerkiksi kimppakyytien poistaminen ovat heikentäneet palvelun toimivuutta.
Turvallisuudessa puutteita
Vammaisneuvosto nostaa esiin myös turvallisuusriskit. Virheelliset kuljetustilanteet voivat aiheuttaa vaaratilanteita, ja kuljettajien osaamisessa on puutteita muun muassa ensiaputaidoissa ja vammaisten asiakkaiden kohtaamisessa.
Vammaisneuvosto vaatii muutoksia
Neuvosto edellyttää välittömiä toimenpiteitä palvelun parantamiseksi. Keskeisiä vaatimuksia ovat muun muassa:
- vaihtoehtoisten asiointikanavien lisääminen puhebottipalvelun rinnalle
- palvelun käyttö ilman pankkitunnuksia
- kuljetusten yhdistäminen yhteen toimivaan järjestelmään
- palvelun toimintavarmuuden parantaminen ja tekninen auditointi
- yhtenäiset ja selkeät toimintakäytännöt
- kuljettajien koulutuksen parantaminen
- selkeä asiakasviestintä ja korvausprosessien sujuvoittaminen
“Korjaaminen on välttämätöntä”
Vammaisneuvosto muistuttaa, että kuljetuspalvelu on keskeinen osa vammaisten henkilöiden arkea ja itsenäistä elämää.
Nykytilanne ei täytä palvelulle asetettuja vaatimuksia, ja tilanteen korjaaminen on välttämätöntä asiakkaiden perusoikeuksien turvaamiseksi.
Lue koko kannanotto
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvoston kannanotto Tervian asiakastyöryhmälle 2.6.2026
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimia
11.6.2026Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto on esittänyt vakavan huolen Tervian kuljetuspalvelun nykytilasta....Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimia
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto on esittänyt vakavan huolen Tervian kuljetuspalvelun nykytilasta. Neuvoston mukaan palvelu ei tällä hetkellä toteuta asiakkaiden yhdenvertaisuutta, saavutettavuutta eikä perusoikeutta välttämättömään liikkumiseen hyväksyttävällä tasolla. Kannanotto perustuu vammaisjärjestöjen asiakastyöhön sekä laajasti Lapin alueelta tammi–toukokuussa 2026 kerättyyn palautteeseen. Saavutettavuus puutteellista Vammaisneuvoston mukaan kuljetuspalvelun...
-
Tervia Logistiikka julkaisi uuden asiakasohjeen palveluistaanOhje kokoaa yhteen keskeiset tiedot kuljetuspalvelun käytöstä ja asioinnista.
Tervia Logistiikka julkaisi uuden asiakasohjeen palveluistaan
26.5.2026
Ohje kokoaa yhteen keskeiset tiedot kuljetuspalvelun käytöstä ja asioinnista.
Tervia Logistiikka julkaisi uuden asiakasohjeen Tervia Logistiikan palveluista Lapin hyvinvointialueella. Ohjeesta löytyy tietoa muun muassa kuljetusten tilaamisesta ja asiointikäytännöistä. Ohje on helposti tulostettavissa.
Asiakasohje on saatavilla sähköisessä muodossa hyvinvointialueen verkkosivuilta Kuljetuspalvelut erityisryhmille sekä Tervia Logistiikan sivulta Asiakasohje Lappi | Tervia.
26.5.2026Ohje kokoaa yhteen keskeiset tiedot kuljetuspalvelun käytöstä ja asioinnista.Tervia Logistiikka julkaisi uuden asiakasohjeen palveluistaan
Ohje kokoaa yhteen keskeiset tiedot kuljetuspalvelun käytöstä ja asioinnista.
-
Lapin hyvinvointialueen sote-henkilökuljetusten kilpailutukseen ehtii vielä mukaanCloudia Tarjouspalveluun tehdyn teknisen korjauksen vuoksi Tervia Logistiikan dynaaminen...
Lapin hyvinvointialueen sote-henkilökuljetusten kilpailutukseen ehtii vielä mukaan
Lue lisää5.5.2026
Lapin hyvinvointialueen sote-henkilökuljetusten kilpailutukseen ehtii vielä mukaan
5.5.2026
Cloudia Tarjouspalveluun tehdyn teknisen korjauksen vuoksi Tervia Logistiikan dynaaminen hankintajärjestelmä on ollut hetken aikaa pois käytöstä. Nyt järjestelmään on taas mahdollista jättää osallistumishakemuksia.
Osallistumishakemuksen jättäminen Cloudiaan ei sido mihinkään, mutta oikeuttaa jättämään tarjouksen dynaamisen hankintajärjestelmän sisäisissä kilpailutuksissa. Ilman osallistumishakemusta ei siis ole mahdollista osallistua alueellisiin kuljetuspalvelukilpailutuksiin.
Tervia Logistiikan tavoitteena on kilpailuttaa Lapin hyvinvointialueen sote-henkilökuljetukset vielä alkukesän 2026 aikana. Kilpailutuksesta kiinnostuneiden autoilijoiden tulee jättää osallistumishakemus dynaamisen hankintajärjestelmän luokkaan 4 “Sote-kuljetuspalvelujen hankinta / Lappi” ennen tarjouspyynnön julkaisemista.
Autoilijoiden, jotka on jo hyväksytty kyseiseen luokkaan ei tarvitse jättää uutta hakemusta. Tarjouspalvelusta on nähtävissä hankintajärjestelmään hyväksytyt autoilijat.
Dynaaminen hankintajärjestelmä on voimassa kahdeksan (8) vuotta 31.8.2033 saakka, minkä aikana järjestelmän sisäiset kilpailutukset tehdään. Hakemuksen voi jättää yhteen tai useampaan dynaamisen hankintajärjestelmän alueellisen luokkaan.
Lue lisää Tervia Logistiikan Hankinnat -sivulta.
5.5.2026Cloudia Tarjouspalveluun tehdyn teknisen korjauksen vuoksi Tervia Logistiikan dynaaminen...Lapin hyvinvointialueen sote-henkilökuljetusten kilpailutukseen ehtii vielä mukaan
Cloudia Tarjouspalveluun tehdyn teknisen korjauksen vuoksi Tervia Logistiikan dynaaminen hankintajärjestelmä on ollut hetken aikaa pois käytöstä. Nyt järjestelmään on taas mahdollista jättää osallistumishakemuksia.
