Kuljetuspalvelut erityisryhmille
Kuljetuspalvelut matkapalvelukeskuksen kautta
Vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaiset asiointikyydit tilataan Matkapalvelukeskuksesta. Sen toiminnasta vastaa Tervia Logistiikka. Matkapalvelukeskus toimii koko Lapin hyvinvointialueella. Lue lisää Terviasta: Asiakkaille | Tervia
Terveydenhuollon matkat kuten lääkäri-, laboratorio-, ja kuntoutuskäynnit, eivät kuulu Lapin hyvinvointialueen korvaamiin kuljetuspalveluihin. Terveydenhuollon matkoista voit hakea korvausta Kelalta.
Tilaa kyyti matkapalvelukeskukselta
Soita numeroon 016 726 500
Avoinna joka päivä ympäri vuorokauden. Puhelun hinta määräytyy oman puhelinliittymäsopimuksesi mukaan.
Kuljetuspalveluihin ovat oikeutettuja henkilöt, joilla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja jotka eivät voi vammansa tai sairautensa vuoksi käyttää julkisia joukkoliikennevälineitä ilman kohtuuttoman suuria vaikeuksia. Henkilöllä tulee myös olla virallinen kuljetuspalvelupäätös, jonka tekee vammaispalvelujen sosiaalityöntekijä.
Matkapalvelukeskuksen puhelinasiointi 016 726 500 on avoinna joka päivä ympäri vuorokauden.
Teethän tilauksesi ajoissa, mieluiten edellisenä päivänä, mutta viimeistään 90 minuuttia (1,5 tuntia) ennen matkasi alkua.
Jos matkan lähtöosoite on muu kuin kotiosoitteesi, voit tilata matkan ilman ennakkotilausta. Kyyti saapuu viimeistään 30 minuutin kuluttua.
Puheluihin vastaa puhebotti. Puhebottia hyödyntämällä tilaat matkasi jonottamatta. Botti palvelee, jos vastaat KYLLÄ ensimmäiseen kysymykseen. Vastaamalla EI siirryt asiakaspalveluun.
- Nimi ja puhelinnumero
- Matkan tarkoitus, esim. asiointimatka
- Nouto-osoite ja määränpää (kadunnimet ja numerot)
- Päivämäärä, hakuaika ja perillä oloaika, jos perillä oloaika on ehdottoman tärkeä
- Apuvälineet, mahdollinen saattaja ja muut matkustajat, esim. opaskoira
- Mahdollinen pysähdys reitin varrella
- Muut erityistarpeet, kuten noutaminen sisältä.
- Matkoja voidaan yhdistellä, jos useammalla asiakkaalla on sama matka. Tällöin matkustat yhdessä muiden asiakkaiden kanssa.
- Jos olet ilmoittanut matkaa tilatessasi ehdottoman nouto- tai perillä oloajan, otetaan se huomioon matkoja yhdisteltäessä.
- Voit tilata monta matkaa samalla kerralla. Meno- ja paluukyydin voi tilata yhtä aikaa.
- Yhdensuuntaisella matkalla on alku- ja loppupiste eri osoitteissa. Matka ei voi olla kotoa kotiin kiertoajelu, kuten pankkiautomaatilla käyminen.
Matkapalvelukeskus voi tarvittaessa kysyä lisätietoja tilaamaasi kyytiin liittyen. Sinulle voidaan soittaa numerosta 044 7300 192, joka on Lahden Aluetaksin numero.
Tervia Logistiikan matkapalvelukeskusten ollessa suljettuna sekä ruuhkatilanteissa kyytien tilaus- ja välityspalvelusta voi vastata Lahden Aluetaksi. Jos kyydin välittämiseksi tarvitaan lisätietoja, Lahden Aluetaksi voi soittaa sinulle.
Jos et pysty vastaamaan puheluun, älä soita takaisin numeroon 044 7300 192. Soita sen sijaan suoraan matkapalvelukeskuksen palvelunumeroon 016 726 500.
Asiakkaalle voidaan myöntää kuljetuspalvelupäätöksessä oikeus saattajaan. Saattajan tehtävänä on avustaa asiakas turvallisesti lähtöpaikasta määränpäähän. Saattajana voi toimia henkilö, joka ei ole itse kuljetuspalvelun saaja ja pystyy toimimaan saattajana. Jos sinulla on oikeus käyttää kuljettajaa saattajana, sinulla ei voi olla mukana muuta saattajaa. Saattaja matkustaa asiakkaan kanssa maksutta. Muut matkustajat maksavat oman osuuden taksimatkan hinnasta.
Esteettömien kuljetusten kuljettaja saattaa asiakkaan turvallisesti huoneistoista autoon ja autosta kohteeseen. Kuljettaja myös huolehtii asianmukaisen kiinnitysjärjestelmän pyörätuolille.
Voit perua kuljetuksen soittamalla Tervian tilausnumeroon 016 726 500. Kun vastaat puhebotille “ei”, puhelu ohjautuu asiakaspalvelijalle, jonka kautta voit perua kyydin.
Peruuta matka vähintään 30 minuuttia ennen sen alkamista.
Hyvinvointialueen työntekijät tilaavat päivätoimintamatkat ja muut toistuvat ryhmäkuljetustilaukset. Matkojen peruutukset voi tehdä itse, jos vaikka sairastuu. Ryhmäkuljetusten puhelinnumero palvelee ympäri vuorokauden 016 726 502. Mikäli kuljetukseen on aikaa yli viikko, perumisen tai muutoksen voi ilmoittaa
myös sähköpostitse lapha.kuljetustilaukset@tervia.fi.
Jos Matkapalvelukeskuksesta tilattu kuljetus ei saavu ajallaan, asiakas voi tilata kuljetuksen suoraan valitsemastaan taksikeskuksesta tai taksiyrittäjältä. Asiakas voi silloin joutua maksamaan suoraan tilatun kyydin itse. Asiakkaan pitää säilyttää matkan kuitti ja toimittaa se kuljetuspäätöksen tehneelle viranomaiselle saadakseen hyvityksen. Asiakkaan pitää myös perua Matkapalvelukeskuksen kautta tilattu kyyti.
Matkapalvelukeskuksen asiakkaana sinulle luodaan asiakasprofiili kyytienvälitysjärjestelmään. Asiakasprofiiliin on koottu tiedot henkilökohtaisista matkatarpeistasi, apuvälineistäsi, nouto-osoitteestasi ja oikeudestasi saattajaan. Muista päivittää muuttuneet tietosi ilmoittamalla ne Lapin hyvinvointialueen yhteyshenkilöllesi (yleensä omalle sosiaalityöntekijällesi).
Matkojen omavastuu laskutetaan asiakkailta kerran kuukaudessa. Alle viiden (5) euron maksutapahtumat siirtyvät seuraavan kuukauden laskulle. Omavastuiden paperilaskut lähetetään sinulle kotiin, minkä jälkeen ne voi maksaa normaalisti omassa verkkopankissa.
Suosittelemme tilaamaan laskun sähköisenä e-laskuna omaan verkkopankkiin tai antamaan suoramaksuvaltuutuksen pankille. Tällöin pankki tekee maksusuorituksen asiakkaan puolesta. Laskun voi tilata sähköisenä myös OmaPostiin tai omaan verkkopankkiin. Laskuja ei voi maksaa maksukorteilla tai käteisellä hyvinvointialueen toimipisteissä. Omavastuun lisäksi ei peritä laskutuslisää.
| Matka kilometreinä | Lapsi 4–16 vuotta, hinta euroina | Aikuinen, hinta euroina |
|---|---|---|
| 6 | 2,55 | 3,44 |
| 9 | 2,67 | 3,56 |
| 12 | 2,93 | 3,95 |
| 16 | 3,56 | 4,71 |
| 20 | 3,95 | 5,22 |
| 25 | 4,58 | 6,11 |
| 30 | 5,09 | 6,75 |
| 35 | 5,60 | 7,25 |
| 40 | 6,11 | 8,15 |
| 45 | 6,62 | 8,78 |
| 50 | 7,13 | 9,55 |
| 60 | 7,89 | 10,44 |
| 70 | 8,40 | 11,20 |
| 80 | 8,78 | 11,71 |
| 90 | 9,29 | 12,47 |
| 100 | 10,05 | 13,24 |
| 110 | 10,69 | 14,25 |
| 120 | 11,33 | 15,15 |
| 130 | 12,09 | 15,91 |
| 140 | 12,73 | 16,93 |
| 150 | 13,24 | 17,69 |
| 160 | 13,87 | 18,58 |
| 170 | 14,51 | 19,35 |
| 180 | 15,27 | 20,24 |
| 190 | 16,04 | 21,38 |
| 200 | 16,80 | 22,27 |
| 220 | 17,56 | 23,42 |
| 240 | 18,20 | 24,31 |
| 260 | 19,09 | 25,45 |
| 280 | 21,00 | 27,87 |
| 300 | 22,78 | 30,42 |
| 325 | 24,69 | 32,96 |
| 350 | 26,60 | 35,51 |
| 375 | 28,51 | 37,93 |
| 400 | 30,42 | 40,60 |
Kuljetuspalvelujen omavastuuhinnasto 1.1.2025. Hinnat sisältävät 13,5 % arvonlisäveron.
Voit antaa Tervia Logistiikka Oy:lle palautetta. Jos haluat, että sinuun otetaan yhteyttä, kerro siitä palautelomakkeen lopussa. Tietoturvasyistä älä kirjoita palautteeseen luottamuksellisia tietoja kuten henkilötunnusta, tietoja omasta tai toisen henkilön terveydentilasta tai vastaavasta.
Täytä palautelomake tai soita Tervia Logistiikan palautenumeroon arkisin klo 9–15 08 227 4304
Liittyvät palvelut
Liitetiedostot
Ajankohtaista aiheesta
-
Matkapalvelukeskus voi soittaa takaisin numerosta 044 7300 192Matkapalvelukeskus voi kysyä kyydeistä lisätietoja ja soittaa myös numerosta p. 044 7300 192. Jos et pysty...
Matkapalvelukeskus voi soittaa takaisin numerosta 044 7300 192
26.2.2026
Matkapalvelukeskus voi kysyä kyydeistä lisätietoja ja soittaa myös numerosta p. 044 7300 192. Jos et pysty vastaamaan, soita tämän numeron sijaan oman matkapalvelukeskuksesi palvelunumeroon.
Tervia Logistiikan matkapalvelukeskusten ollessa suljettuna kyytien tilaus- ja välityspalvelusta vastaa Lahden Aluetaksi. Myös ruuhkatilanteissa osa puheluista voi ohjautua Lahden Aluetaksin puhelinpalveluun.
Jos kyydin välittämiseksi tarvitaan lisätietoja, Lahden Aluetaksi voi soittaa asiakkaalle tai kuljettajalle numerosta:
- p. 044 7300 192
Kun numeroon soittaa takaisin, puheluun vastaa äänite. Äänite ohjaa soittamaan oman matkapalvelukeskuksen puhelinnumeroon.
Soita takaisin omaan matkapalvelukeskukseen
Jos saat puhelun numerosta p. 044 7300 192 etkä pysty vastaamaan, soita tämän numeron sijaan suoraa omaan matkapalvelukeskukseesi.
- Asiakkaat soittavat oman matkapalvelukeskuksensa kyytien tilausnumeroon eli Lapin hyvinvointialueella numeroon 016 726 500
- Kuljettajat soittavat oman hyvinvointialueensa kuljettajalinjalle
Puhelinnumerot kootusti Tervia Logistiikan verkkosivulla
Asiakkaiden ja kuljettajien asioinnin puhelinnumerot löytyvät kootusti Tervia Logistiikan verkkosivulta ositteesta tervialogistiikka.fi.
- Asiakkaat:
Matkapalvelukeskusten puhelinnumerot löytyvät hyvinvointialueittain Tervia Logistiikan verkkosivulta osoitteesta https://tervia.fi/logistiikka/asiakkaille/ - Kuljettajat
Kuljettajien asiointikanavat ja kuljettajalinjojen puhelinnumerot löytyvät Tervia Logistiikan verkkosivulta hyvinvointialueittain osoitteesta https://tervia.fi/logistiikka/yhteystiedot-yrittajat/
Lue lisää matkapalvelukeskuksen toiminnasta sivulta Kuljetuspalvelut erityisryhmille
Matkapalvelukeskus voi soittaa takaisin numerosta 044 7300 192
26.2.2026Matkapalvelukeskus voi kysyä kyydeistä lisätietoja ja soittaa myös numerosta p. 044 7300 192. Jos et pysty...Matkapalvelukeskus voi soittaa takaisin numerosta 044 7300 192
Matkapalvelukeskus voi kysyä kyydeistä lisätietoja ja soittaa myös numerosta p. 044 7300 192. Jos et pysty vastaamaan, soita tämän numeron sijaan oman matkapalvelukeskuksesi palvelunumeroon.
-
Tervia Logistiikan matkapalvelukeskus ottaa käyttöön tekoälyavusteisen tilaustoiminnon eli puhebotin Lapin hyvinvointialueellaPohjois-Pohjanmaan hyvien kokemusten myötä Tervia Logistiikka laajentaa tekoälyavusteista kyytien tilausta.
Tervia Logistiikan matkapalvelukeskus ottaa käyttöön tekoälyavusteisen tilaustoiminnon eli puhebotin Lapin hyvinvointialueella
Lue lisää18.2.2026
Tervia Logistiikan matkapalvelukeskus ottaa käyttöön tekoälyavusteisen tilaustoiminnon eli puhebotin Lapin hyvinvointialueella
18.2.2026
Pohjois-Pohjanmaan hyvien kokemusten myötä Tervia Logistiikka laajentaa tekoälyavusteista kyytien tilausta.
Kyytien tilaus puhebotin kautta otetaan käyttöön Lapin hyvinvointialueella keskiviikkona 25.2.2026. Puhebotin käyttöönotto vähentää merkittävästi asiakkaiden jonotusaikaa. Kun asiakas soittaa matkapalvelukeskuksen numeroon p. 016 726 500, puhebotin kautta kyydin tilauksen voi jättää täysin jonottamatta.
Puhebotille voi jättää yksittäisen matkan tilauksen, jolloin puhebotti kysyy yksityiskohtaisesti kyytiin liittyvät tiedot. Lisäksi on mahdollista jättää useita tilauksia tai usean henkilön tilauksia samalla kerralla.
Asiakas voi tehdä tilauksen puhebotille sanomalla kyllä. Sanomalla ei, puhelu ohjautuu matkapalvelukeskuksen asiakaspalvelijalle. Ohjaus tapahtuu puhelun alussa. Jos puhebotti ei kykene tulkitsemaan asiakkaan antamaa tietoa, siirtyy puhelu matkapalvelukeskuksen asiakaspalvelijalle.
Lue lisää matkapalvelukeskuksen toiminnasta: Kuljetuspalvelut erityisryhmille - Lapin hyvinvointialue
18.2.2026Pohjois-Pohjanmaan hyvien kokemusten myötä Tervia Logistiikka laajentaa tekoälyavusteista kyytien tilausta.Tervia Logistiikan matkapalvelukeskus ottaa käyttöön tekoälyavusteisen tilaustoiminnon eli puhebotin Lapin hyvinvointialueella
Pohjois-Pohjanmaan hyvien kokemusten myötä Tervia Logistiikka laajentaa tekoälyavusteista kyytien tilausta.
-
Lapin sote-kuljetuspalvelujen hankinta tulossa – DPS-osallistumishakemus edellytys kilpailutukseenLapin kuljetuspalveluyrittäjille järjestettiin info Lapin alueen tulevasta hankinnasta maanantaina...
Lapin sote-kuljetuspalvelujen hankinta tulossa – DPS-osallistumishakemus edellytys kilpailutukseen
Lue lisää6.2.2026
Lapin sote-kuljetuspalvelujen hankinta tulossa – DPS-osallistumishakemus edellytys kilpailutukseen
Kuva: Lapin materiaalipankki, Petri Teppo
6.2.2026
Lapin kuljetuspalveluyrittäjille järjestettiin info Lapin alueen tulevasta hankinnasta maanantaina 2.2.2026. Infoon osallistui noin 100 alueella toimivaa yrittäjää.
Lapin kuljetuspalveluyrittäjille järjestettiin info Lapin alueen tulevasta hankinnasta maanantaina 2.2.2026. Infotilaisuuden tallenne ja materiaalit löytyvät Tervia Logistiikan verkkosivulta kuljetuspalveluyrittäjien osiosta sivun alareunasta.
Tulevan hankinnan kohteena ovat sote-kuljetuspalvelut Lapin hyvinvointialueella.
Hankintakokonaisuudessa ovat mukana:
- vammaispalvelulain, sosiaalihuoltolain ja erityishuoltolain mukaiset kuljetuspalvelut
- ryhmäkuljetukset
- kiireettömät terveydenhuoltolain mukaiset potilaan siirtokuljetukset ja
- pienimuotoisesti erilaisia tavara – ja henkilöstökuljetuksia.
Kaikki yllä olevat kohdat kilpailutetaan yhtä aikaa. Kilpailutuksiin voivat osallistua kaikki Tervia Logistiikan dynaamiseen hankintajärjestelmään (DPS) osallistumishakemuksen lähettäneet ja hyväksynnän saaneet yritykset. Tämä on edellytys hankintaan osallistumiselle. Lue lisää DPS:n osallistumisesta.
Jotta Lapin alueen kilpailutukseen osallistuminen olisi mahdollista, DPS:n osallistumishakemus on lähetettävä viimeistään 22.2.2026.
Hankinta julkaistaan Hilmassa. Kilpailun avautumisesta lähetetään erikseen viesti sähköpostitse kaikille DPS:ssä mukana oleville Lapin alueella toimiville yrityksille.
Seuraa Tervian uutisia: Ajankohtaista | Tervia
6.2.2026Lapin kuljetuspalveluyrittäjille järjestettiin info Lapin alueen tulevasta hankinnasta maanantaina...6.2.2026
Lapin sote-kuljetuspalvelujen hankinta tulossa – DPS-osallistumishakemus edellytys kilpailutukseenLapin sote-kuljetuspalvelujen hankinta tulossa – DPS-osallistumishakemus edellytys kilpailutukseen
Lapin kuljetuspalveluyrittäjille järjestettiin info Lapin alueen tulevasta hankinnasta maanantaina 2.2.2026. Infoon osallistui noin 100 alueella toimivaa yrittäjää.
