Takaisin edelliselle sivulle

Lastenvalvojan puhelinpalvelu keskitetään Lapin hyvinvointialueella

Lapin hyvinvointialue uudistaa lastenvalvojan puhelinpalvelua 24.8.2026 alkaen. Jatkossa lastenvalvojan ohjaus, neuvonta ja ajanvaraus hoidetaan keskitetysti yhden puhelinnumeron kautta koko Lapin hyvinvointialueella.

Uudistuksen tavoitteena on parantaa palvelun saatavuutta ja tavoitettavuutta sekä vahvistaa asiakkaiden yhdenvertaista palvelua eri puolilla Lappia. Keskitetty puhelinpalvelu helpottaa yhteyden saamista lastenvalvojaan myös esimerkiksi työntekijöiden poissaolojen ja alueellisten ruuhkien aikana.

Uusi yhteydenottotapa

Lastenvalvojan puhelinpalvelu palvelee maanantaista torstaihin klo 9–11 numerossa: 050 315 1260. Puhelinpalvelussa on käytössä takaisinsoittopalvelu.

Tervetuloa asioimaan keskitetyn puhelinpalvelun kautta!

Lue lisää aiheesta: Perheoikeudelliset palvelut

Takaisin edelliselle sivulle

Tarvitsetko neuvoja lapsiperheen arkeen? Uusi puhelinpalvelu avautuu 15.6.2026

Puhelinpalvelu täydentää ohjauksen ja neuvonnan kokonaisuutta Lapin hyvinvointialueen perhekeskuksissa. 

Lapsiperheiden ohjauksen ja neuvonnan puhelinpalvelu toimii keskitetysti eli kaikki Lapin alueen lapset, nuoret, perheiden vanhemmat ja perheiden läheiset saavat apua samasta numerosta. Puhelinpalveluun voi ottaa yhteyttä, jos asia koskee perheitä, joissa on alle 18-vuotiaita lapsia tai syntymässä lapsia.  

Puhelinpalvelu tarjoaa tukea erilaisiin arjen tilanteisiin  

Lapsiperheiden ohjauksen ja neuvonnan puhelimeen voi olla yhteydessä matalalla kynnyksellä, jos jokin asia askarruttaa tai huolettaa. Palvelussa voi keskustella ammattilaisen kanssa huolenaiheista lasta, nuorta tai perhettä koskien ja perheet saavat ohjausta oikeiden palveluiden pariin sekä neuvontaa. Tarvittaessa asiakkaat ohjataan eteenpäin muihin palveluihin tai toimintoihin. Ohjauksen ja neuvonnan puhelimen vastaajina toimivat perhekeskusten palveluohjaajat. Asiointi on maksutonta ja luottamuksellista eikä yhteydenotoista tehdä kirjauksia.

Moni perhe tarvitsee toisinaan neuvoa tai tukea arjen haasteissa. Puhelinpalvelu tarjoaa nopeasti apua tilanteisiin, joissa ei esimerkiksi tiedä, mistä aloittaa.

Yhteydenotto voi koskea esimerkiksi:    

• jos et tiedä mihin ottaisit yhteyttä 
• perheen arjen haasteita tai tuen tarpeita
• jaksamisen haasteita 
• huolta lapsesta tai nuoresta
• parisuhteen haasteita tai erotilannetta 

Palvelut, joihin ohjataan voivat olla tilanteen mukaan hyvinvointialueen, kuntien, seurakuntien tai järjestöjen tarjoamia.

Ohjauksen ja neuvonnan numerosta ei voi varata tai perua tapaamis-/vastaanottoaikoja. Jos asiakkaalla on jo omatyöntekijä jossakin lasten, nuorten tai perheiden palvelussa, asiakas on ensisijaisesti yhteydessä häneen. Kiireellisissä asioissa otetaan yhteyttä Lapin sosiaali- ja kriisipäivystykseen, 040 726 6965 (24/7) tai päivystysapuun 116117. Henkeä uhkaavissa tilanteissa soitetaan aina hätänumeroon 112.  

Ohjausta ja neuvontaa myös ammattilaisille

Puhelinpalvelussa annetaan ohjausta ja neuvontaa myös ammattilaisille. Kerromme perheiden palveluista, autamme niihin ohjaamisessa sekä tuemme esimerkiksi huolen puheeksi ottamisessa ja tarvittaessa huolen eteenpäin viemisessä. Ohjauksessa ja neuvonnassa ei käsitellä yksittäisen asiakkaan tunnistetietoja, eikä yhteydenottoja kirjata.    

Miten voin olla yhteydessä? 

Lapsiperheiden ohjauksen ja neuvonnan puhelinpalveluun voi olla yhteydessä soittamalla numeroon 040 640 4028.  

Puhelinpalvelu on avoinna: 

• maanantaisin klo 9–12,
• keskiviikkoisin klo 15–18 ja 
• perjantaisin klo 9–12.  

Myös Apua huoliin- chatin aukioloajat laajenevat puhelinpalvelun aukaisemisen myötä, kun chatpalvelu on auki samaan aikaan kuin puhelinpalvelu.  

Saamenkielinen ja kulttuurinmukainen ohjaus ja neuvonta aukeaa kesän jälkeen. Siitä tiedotetaan myöhemmin lisää. 

Puhelinpalvelun lisäksi yhteydessä voi olla Apua- huoliin chatin,  Pyydä apua- napin tai vaihtoehtoisesti Digilaphan viestitoiminnon kautta.  

Tutustu palveluun: Lapsiperheiden ohjaus ja neuvonta

Takaisin edelliselle sivulle

Perheasioiden sovitteluun pääsee nyt aiempaa paremmin koko Lapissa

Sovittelu auttaa perheitä löytämään yhteisiä ratkaisuja esimerkiksi eroon, huoltajuuteen ja arjen järjestämiseen liittyvissä kysymyksissä.

Lapin hyvinvointialueella perheasioiden sovittelun palvelut vahvistuvat merkittävästi. Alueelle on valmistunut 24 uutta perheasioiden sovittelijaa, mikä parantaa palvelun saatavuutta eri puolilla Lappia. Jatkossa sovitteluun on aiempaa helpompi päästä.

Uudet sovittelijat valmistuivat Lapin hyvinvointialueen ja Lapin kesäyliopiston yhteistyössä järjestämästä perheasioiden sovittelijoiden perusopintojen koulutuksesta. Koulutuksen tavoitteena oli vahvistaa sovittelupalvelujen alueellista verkostoa ja tuoda palvelu lähemmäs perheitä koko Lapissa.

Tukea eron ja arjen muutostilanteisiin

Perheasioiden sovittelu on vapaaehtoinen, maksuton ja luottamuksellinen palvelu. Siihen voi hakeutua, kun parisuhteen päättymistä harkitaan tai erosta on jo päätetty. Sovittelua voidaan käyttää myös eron jälkeen esimerkiksi silloin, kun vanhempien välillä syntyy erimielisyyksiä lapsen arkeen liittyvistä asioista.

Sovittelussa vanhemmat voivat keskustella puolueettoman sovittelijan tukemana esimerkiksi lapsen huollosta, asumisesta, tapaamisista, elatuksesta tai arjen käytännön järjestelyistä ja vanhempien välisestä yhteistyöstä.

Tavoitteena on turvata lapsen asema ja hyvinvointi sekä auttaa vanhempia löytämään ratkaisuja, jotka tukevat lapsen turvallista arkea ja toimivaa eron jälkeistä vanhemmuutta.

Sovittelu ja lastenvalvojan palvelut tukevat toisiaan

Perheasioiden sovittelu ja lastenvalvojan palvelut täydentävät toisiaan. Perhe voi hakeutua sovitteluun omasta aloitteestaan tai lastenvalvoja voi ohjata vanhemmat sovitteluun. Sovittelussa syntyneet sopimukset voidaan myöhemmin vahvistaa kirjallisesti lastenvalvojan luona.

Sovittelijoina toimivat perheiden kanssa työskentelevät ammattilaiset, jotka toimivat keskusteluissa puolueettomina tukijoina.

Näin pääset sovitteluun

Perheasioiden sovitteluun voi hakeutua omalla paikkakunnalla perheneuvolan kautta, lounaisen Lapin (Kemi, Keminmaa, Simo, Tervola, Tornio, Ylitornio) alueella myös lastenvalvojien kautta.

Perheasioiden sovitteluun omassa kunnassasi pääset tutustumaan paikkakuntavalinnan tehtyäsi sivulla Perheasioiden sovittelu.

Takaisin edelliselle sivulle

Sähköinen allekirjoitus otettu käyttöön perheoikeudellisissa palveluissa

Jatkossa asiakkaat voivat allekirjoittaa lastaan koskevat elatus-, huolto-, asumis- ja tapaamissopimukset sähköisesti.

Lapsen sopimusneuvottelut käydään lastenvalvojan luona joko toimistolla tai etäyhteydellä. Kun vanhemmat ovat päässeet yksimielisyyteen sopimuksen sisällöstä, lastenvalvoja kirjaa sopimuksen ja lähettää sen asiakkaalle sähköisesti allekirjoitettavaksi.

Sähköinen allekirjoitus tapahtuu X-Sign -palvelussa. Asiakas saa sähköpostiinsa viestin, joka sisältää linkin allekirjoitussivulle. Allekirjoittamiseen asiakas tarvitsee pankkitunnukset tai mobiilivarmenteen. Yhdellä viestillä voi olla monta sopimusta. Luettelosivulta asiakas pääsee allekirjoittamaan useampia sopimuksia.

Sopimus tulee lukea huolellisesti ennen allekirjoittamista ja se tulee allekirjoittaa kahden viikon kuluessa, muuten asian käsittely raukeaa. Mahdollisista poikkeuksista määräaikaan sovitaan neuvottelussa.

Allekirjoitetun sopimuksen tallentaminen

Kun kumpikin osapuoli on allekirjoittanut sopimuksen, asiakkaan tulee tallentaa se omiin tiedostoihinsa. Asiakirjat säilyvät X-Signissa vain lyhyen aikaa.

Lastenvalvoja vahvistaa erillisellä päätösasiakirjalla vanhempien keskinäisen sopimuksen. Päätös tallentuu lapsen OmaKantaan samaan paikkaan kuin sopimuskin. Vain yhdessä esitettynä sopimus ja päätös ovat päteviä.

Sähköisesti allekirjoitetun sopimuksen etu on, että se on vaivatta asiakkaan saatavilla, jos asiakas haluaa tarkistaa siitä tietoja.

Ohje käsin allekirjoittamiseen

Huomioitava on, että kummankin vanhemman tulee allekirjoittaa sopimus samalla tavalla, joko sähköisesti tai perinteiseen tapaan kynällä.

Mikäli sopivat osapuolet haluavat allekirjoittaa sopimuksen käsin, tehdään se lastenvalvojan luona. Sopimus allekirjoitetaan kolmena kappaleena. Kumpikin vanhempi saa kynällä allekirjoitetun sopimuksen mukaansa ja lastenvalvoja arkistoi allekirjoitetun sopimuksen sähköisesti lapsen OmaKantaan.

Huomioitavaa

Jos asiakkaalla ei ole tiedonsaantioikeutta lapsen asioihin OmaKannassa, lastenvalvoja lähettää päätöksen asiakkaalle sähköisessä muodossa.

Sopimus yksinään ei ole täytäntöönpanokelpoinen. Jos asiakas hakee Kelalta elatustukea, tarvitaan sekä sopimus, että lastenvalvojan vahvistuspäätös.