Lapin matkailun turvallisuusviestinnän ja positiivisen turvallisuuskulttuurin kehittäminen

Hankkeen perustiedot 

Hankkeen nimi: Lapin matkailun turvallisuusviestinnän ja positiivisen turvallisuuskulttuurin kehittäminen
Aikataulu: 1.9.2025–31.8.2027
Rahoittaja: Euroopan aluekehitysrahasto (EAKR)
Hankkeen yhteyshenkilö: Riku Mäenpää

Hankkeen kuvaus, tarve ja tavoitteet

Hankkeen kehittämistavoitteena on matkailualan positiivisen turvallisuuskulttuurin parantaminen muuttuneessa tilanteessa vahvistamalla viestintää, etenkin kaksisuuntaista viestintää. Hankkeessa luodaan Lapin matkailutoimijoille avoin ja yhteinen digitaalinen viestintäfoorumi, joka parantaa matkailun turvallisuusviestinnän vaikuttavuutta, tukee riskiperusteista ja ennakoivaa turvallisuustyötä sekä mahdollistaa sujuvan tiedonkulun viranomaisten ja matkailualan toimijoiden välillä.

Lapin matkailu kasvaa ennennäkemätöntä vauhtia ja kasvu kohdistuu edelleen talvisesonkiin. Kun viranomaisten (kuten pelastuslaitos, poliisi, terveyspalvelut) resurssit mitoitetaan paikallisväestön määrän mukaisesti, on tilanne kärjistynyt, ja viranomaisten mahdollisuudet vastata sekä matkailijoiden että paikallisväestön tarpeisiin ovat kestämättömässä tilanteessa. Koska resurssien kasvua ei ole näkyvissä, on pyrittävä vaikuttamaan ennakoivasti siihen, että matkailijoille tapahtuisi mahdollisimman vähän onnettomuuksia. Viestinnän kehittäminen on tässä avainasemassa.

Turvallisuusverkoston jäsenet ovat kukin tehneet mittavat määrät ennakoivia turvallisuusohjeistuksia ja -materiaaleja mutta ne eivät tavoita kohderyhmiä tehokkaasti tai ovat jääneet unholaan. Lisäksi vastakkainasettelu ja negatiivinen keskustelukulttuuri matkailuelinkeinossa on kasvanut uusien toimijoiden ja lieveilmiöiden myötä, kuten lyhytvuokraus, villit taksit, tunkeutumiset piha-alueille, taskuvarkaudet, ruuhkat.

Hankkeen osatavoitteina on:

1. Tehostaa matkailun turvallisuusviestintää kehittämällä yhtenäisiä viestintäkäytäntöjä ja – sisältöjä viranomaisten ja matkailualan toimijoiden kesken.
2. Luoda digitaalinen viestintäalusta, joka toimii matkailun turvallisuustiedon keskuksena ja mahdollistaa kaksisuuntaisen tiedonvälityksen.
3. Vahvistaa matkailutoimijoiden ja viranomaisten yhteistyötä, jotta matkailun turvallisuusriskeihin voidaan reagoida ennakoivasti ja oikea-alaisesti.
4. Varmistaa hankkeen vaikuttavuus ja jatkuvuus sitouttamalla keskeiset toimijat viestintäfoorumin ja digitaalisen alustan ylläpitoon hankkeen jälkeen.

Lapin hyvinvointialue toimii hankkeen osatoteuttajana. Hankkeen päätoteuttajana toimii Lapin ammattikorkeakoulu. Lapin hyvinvointialue toteuttaa ryhmähankkeessa työpakettia 3 ja osallistuu yhteistyöhön koko hankkeen toimenpiteiden toteutuksessa.

Keskeiset toimenpiteet 

Työpaketti 3:n tavoitteena on parantaa Lapin matkailun turvallisuutta kehittämällä tehokas ja ennakoiva turvallisuusviestintäjärjestelmä. Tämä toteutetaan perustamalla matkailualan ja viranomaisten yhteinen viestintäfoorumi sekä rakentamalla digitaalinen viestintäalusta, joka mahdollistaa kaksisuuntaisen tiedonkulun ja matkailijoiden paremman tavoittamisen. Viestintää kehitetään riskiperusteisesti, oikea-aikaisesti ja matkailuyritysten toiminta huomioiden. Lisäksi varmistetaan hankkeen tulosten jatkuvuus sitouttamalla keskeiset toimijat ja vakiinnuttamalla turvallisuusviestinnän käytännöt osaksi matkailualan toimintaa.

Toimenpiteet: 

Toimenpide 1: Viestintäfoorumin perustaminen ja käynnistäminen 

• Järjestetään säännölliset yhteistyötapaamiset matkailualan ja viranomaisten kesken
• Kutsutaan foorumiin laajasti matkailun turvallisuuteen liittyviä toimijoita 
• Sovitaan yhteiset turvallisuusviestinnän käytännöt ja viestinnän kohdentamismallit

Toimenpide 2: Digitaalisen viestintäalustan rakentaminen

• Luodaan järjestelmä, joka mahdollistaa kaksisuuntaisen viestinnän matkailualan ja viranomaisten välillä, myös englanniksi
• Huomioidaan alustan hakukoneoptimointi matkailijoiden tavoittamiseksi.
• Toteutetaan alustan testaus ja käyttäjäpalautteen kerääminen.

Luodaan digitaalinen alusta, joka toimii Lapin matkailun turvallisuuden digitaalisena keskuksena. Digitaaliselle alustalle kootaan kaikkien viranomaisten ja yhteistyötahojen tuottama turvallisuusviestintämateriaali ja muu ohjeistus.

Toimenpide 3: Turvallisuuskulttuurin edistäminen viestinnän keinoin

• Kohdennetaan turvallisuusviestintää riskiperustaisesti matkailualan ja viranomaisten yhteistyöllä
• Varmistetaan oikea-aikainen ja ennakoiva tiedottaminen
• Viestitään matkailuyrityksille turvallisuuskulttuurin liiketoiminnallisista hyödyistä

Toimenpide 4: Hanketulosten jatkuvuuden varmistaminen

• Sovitaan alustan prototyypin jatkokehittämisestä hankkeen päätyttyä.
• Sitoutetaan Lapin pelastuslaitoksen ja hyvinvointialueen viestintätiimit viestintäalustan jatkokehitykseen
• Arvioidaan viestintäfoorumin ja digitaalisen alustan prototyypin toimivuutta ja vaikuttavuutta

Hankkeen aikana sovitaan niistä käytännöistä, joilla varmistetaan alustan jatkuvuus ja kehittäminen hankkeen päätyttyä.