Takaisin edelliselle sivulle

Kaamos ei hidasta asiointia – DigiLapha laajenee ja helpottaa arkea

DigiLapha on laajentunut kesäkuusta lähtien sosiaali-, terveys- ja hallintopalveluihin vaihe kerrallaan. Nyt vuoden viimeisin laajennus tuo lisää palveluita, joiden avulla voit hoitaa hyvinvointiisi liittyviä asioita entistä sujuvammin verkossa.

Mitä uutta 3.12.2025 alkaen?  

Hoitotarvikkeiden tilaus ja yhteydenotto terveysasemalle 

Lomakkeet-toiminnossa voit tilata hoitotarvikkeita pitkäaikaissairauksien hoitoon, kuten: 

• avanne- ja haavanhoitotarvikkeita 
• diabeetikon hoitotarvikkeita 
• katetreja, virtsankeräystarvikkeita ja muita urologisia tarvikkeita 
• happihoitoon liittyviä hoitotarvikkeita 

Palvelu on käytössä Enontekiöllä, Inarissa, Kemijärvellä, Kittilässä, Kolarissa, Muoniossa, Pelkosenniemellä, Pellossa, Ranualla, Sallassa, Savukoskella, Sodankylässä ja Utsjoella. Hoitotarvikkeen tilauslomakkeen löydät Terveysasemapalvelujen alta.  

Uutena samasta osiosta voit myös ottaa kiireettömästi yhteyttä terveysasemalle Kolarissa ja Ylitorniolla. Lomake korvaa aiemmin Kolarissa käytössä olleen terveysaseman OmaVirtu-yhteydenoton ja tarjoaa yhtenäisen tavan asioida terveysasemilla.  

Lastenvalvojan palvelut DigiLaphassa 

Voit ottaa yhteyttä lastenvalvojaan koko Lapin hyvinvointialueella helposti DigiLaphassa. Käytössäsi on kaksi vaihtoehtoa: 

• Viestit-toiminto: Lastenvalvoja ja muut perheoikeudelliset palvelut 
• Lomakkeet-toiminto: Yhteydenotto lastenvalvojalle 

Huomaathan, että lastenvalvojan digipalvelut sekä muut perheoikeudelliset digipalvelut löytyvät DigiLaphasta perheiden sosiaalipalvelujen alta.  

Viestit ammattilaisille  

Viestit-toiminnossa voit asioida sosiaali- ja terveyspalvelujen ammattilaisten kanssa entistä laajemmin: 

• Voit vastaanottaa viestejä peruskoulun ja toisen asteen koulupsyykkarilta, jos lapsesi asioihin liittyy tarvetta yhteydenpitoon. 
• Voit asioida pohjoissaameksi lapsiperheiden ja lastensuojelun neuvontaan liittyvissä asioissa. 
• Voit saada lastensuojelun jälkihuollon neuvontaa, joka tukee nuorta sijoituksen jälkeisessä vaiheessa esimerkiksi asumisessa, opinnoissa, työelämässä ja taloudessa. 
• Voit asioida erikoissairaanhoidossa, kun ravitsemusterapia ja Lapin keskussairaalan ihotautien poliklinikka ottavat käyttöön viestit. Voit saada esimerkiksi kuvapyynnön ihotautien kontrollia varten. 

Kyselyt ja etävastaanotot – valmistautuminen helposti verkossa 

Joulukuun alusta kyselyitä käytetään esimerkiksi ravitsemusterapiassa ja ihotautien poliklinikalla. Kyselyt-toiminnossa voit vastata erikoissairaanhoidon ammattilaisen aktivoimiin esitietokyselyihin, jotka liittyvät tuleviin tutkimuksiin. Näin varmistat, että ammattilaisella on kaikki tarvittavat tiedot ennen vastaanottoasi.  

Ravitsemusterapian ja ihotautien poliklinikan etävastaanotot ovat jatkossa käytettävissä DigiLaphassa. Ammattilainen arvioi hoidon tarpeen ja varaa sinulle etävastaanoton, joka löytyy DigiLaphan etusivulta. 

Huom! Etävastaanotoista peritään Lapin hyvinvointialueen asiakasmaksujen mukainen maksu.  

Etätapaamiset laajenevat 

3.12.2025 alkaen myös lastensuojelun jälkihuollon etätapaamiset onnistuvat DigiLaphan kautta.  

Digitaaliset hallintopalvelut kaikille lappilaisille  

DigiLaphassa avautuu asiakasmaksuasioihin ja tuloselvityksiin liittyviä palveluita koko hyvinvointialueelle: 

• Viestit-toiminto: yhteys tuloselvityksiin, asiakasmaksuihin ja laskujen sisältöön asumispalveluissa ja kotiin annettavissa palveluissa, palvelusetelin tuloselvityksiin ja arvon määrittämiseen, sekä vammaispalvelujen asiakasmaksuihin ja laskun sisältöön liittyvissä asioissa. 
• Lomakkeet-toiminto: tuloselvitykset asiakasmaksun määräämistä varten (bruttotuloihin sidonnaiset, esim. kotihoito; nettotuloihin sidonnaiset, esim. ympärivuorokautinen palveluasuminen). 
• Kyselyt-toiminto: ammattilaisen aktivoimat tuloselvityskyselyt. 

DigiLaphaan on rekisteröitynyt jo 12 000 asiakasta! 

OmaVirtun palvelut löytyvät nyt DigiLaphasta, siksi sovellus kannattaa ladata sovelluskaupastasi jo tänään!

Vaikka et tarvitse palvelua juuri nyt, se voi auttaa sinua myöhemmin. Valmiiksi rekisteröityneenä asiointi on helppoa, esimerkiksi terveydenhuollon viesteissä tai äkillisissä tilanteissa, kun Päivystysapu 116117 pyytää kuvan oireesta. 

PS. Kun kirjaudut DigiLapha-sovellukseen, löydät sieltä suoran linkin OmaKantaan. Hoitosi sujuvuuden varmistamiseksi: 

• Kanta-informointi: lue ja kuittaa ohjeet. 
• Luovutuslupa : päätä, saako tietosi liikkua eri palveluiden välillä. 

Siirry OmaKantaan kätevästi  DigiLapha-sovelluksen  kautta tai osoitteessa www.kanta.fi. 

Skábma ii goaza áššiiddikšuma – DigiLapha lávdá ja álkidahttá árgadili 

DigiLapha lea lávdan geassemánu rájes muttuid mielde sosiála-, dearvvasvuođa- ja hálddahusbálvalusaide. Dál jagi maŋimus viiddideapmi buktá lasi bálvalusaid, maid veahkil sáhtát dikšut iežat buresveadjimii gullevaš áššiid ain njuovžileappot neahtas.  

Makkár ođđa áššit 3.12.2025 rájes? 

Dikšundárbašiid diŋgon ja oktavuođaváldin dearvvasvuođadállui 

Skovit-bálvalusas sáhtát diŋgot dikšundárbašiid guhkesáigge buozalmasaid dikšumii, dego:

• čoallerabastat- ja hávidikšundárbašiid
• diabetihkkára dikšundárbašiid
• kateatraid, gočča čohkkendárbašiid ja eará urologalaš dárbašiid
• oksygenadikšui gullevaš dikšundárbašiid

Bálvalus lea geavahusas Eanodagas, Anáris, Giemajávrris, Gihttelis, Kolaris, Muonás, Pelkosenniemis, Pellos, Ranuas, Sallas, Suovvaguoikkas, Soađegilis ja Ohcejogas. Dikšundárbaša diŋgonskovi gávnnat Dearvvasvuođadállobálvalusaid vuolde. 

Ođđa ášši lea, ahte seammá bálvalusas sáhtát maiddái váldit oktavuođa hoahpuhis áššiin dearvvasvuođadállui Kolaris ja Badje-Durtnosis. Skovvi boahtá dearvvasvuođadálu OmaVirtu-oktavuođaváldima sadjái, mii lei Kolaris ovdal geavahusas, ja skovvi fállá oktilaš vuogi dikšut áššiid dearvvasvuođadáluin.   

Mánáidgohcci bálvalusat DigiLaphas 

Sáhtát váldit oktavuođa mánáidgohccái olles Lappi buresveadjinguovllus álkit DigiLaphas. Dus leat guokte molssaeavttu geavahusas: 

• Sáddagat-bálvalus: Mánáidgohcci ja eará bearašvuoigatvuođalaš bálvalusat 
• Skovit-bálvalus: Oktavuođaváldin mánáidgohccái  

Amma fuomášat, ahte mánáidgohcci digibálvalusat ja eará bearašvuoigatvuođalaš digibálvalusat gávdnojit DigiLaphas bearrašiid sosiálabálvalusaid vuolde.  

Sáddagat ámmátolbmuide  

Sáddagat-bálvalusas sáhtát ain eanet áššiid dikšut sosiála- ja dearvvasvuođabálvalusaid ámmátolbmuiguin: 

• Sáhtát vuostáváldit sáddagiid vuođđoskuvlla ja nuppi dási skuvlapsyhkáris, jus iežat máná áššiid dihte lea dárbu doallat oktavuođa. 
• Sáhtát dikšut áššiid davvisámegillii mánnábearrašiid ja mánáidsuodjalusa rávvemii gullevaš áššiin. 
• Sáhtát oažžut mánáidsuodjalusa maŋŋefuolahusa rávvema, mii doarju nuora ovdamearkka dihte ássamis, oahpuin, bargoeallimis ja ruhtadoalus sajušteami maŋŋelaš muttus. 
• Sáhtát dikšut áššiid spesiálabuohccedivššus, go biebmodilleterapiija ja Lappi buohcceviesu liikedávddaid poliklinihkka váldet atnui sáddagiid. Sáhtát oažžut ovdamearkka dihte govvabivdaga liikedávddaid kontrolla várás. 

Gažadeamit ja gáiddusvuostáváldimat - ráhkkaneapmi álkit neahtas 

Juovlamánu álggu rájes gažadeamit geavahuvvojit ovdamearkka dihte biebmodilleterapiijas ja liikedávddaid poliklinihkas. Gažadeamit-bálvalusas sáhtát vástidit spesiálabuohccedivššu ámmátolbmo aktiveren ovdadiehtogažademiide, mat gullet boahttevaš dutkamušaide. Ná don sihkkarasttát, ahte ámmátolbmos leat buot dárbbašlaš dieđut ovdal du vuostáváldináiggi.  

Biebmodilleterapiija ja liikedávddaid poliklinihka gáiddusvuostáváldimii beassá boahttevuođas DigiLaphas. Ámmátolmmoš árvvoštallá divššu dárbbu ja várre dutnje gáiddusvuostáváldima, mii gávdno DigiLapha ovdasiiddus. 

Fuom! Gáiddusvuostáváldimiid ovddas bearrat mávssu Lappi buresveadjinguovllu áššehasmávssuid mielde.  

Gáiddusvuostáváldimat lávdet 

3.12.2025 rájes maiddái mánáidsuodjalusa maŋŋefuolahusa gáiddusdeaivvadeamit lihkostuvvet DigiLapha bokte.  

Digitála hálddahusbálvalusat buot lappilaččaide  

DigiLaphas rahpásit áššehasmáksoáššiide ja boahtočielggademiide gullevaš bálvalusat olles buresveadjinguvlui: 

• Sáddagat-bálvalus: oktavuohta boahtočielggademiide, áššehasmávssuide ja rehkegiid sisdollui ássanbálvalusain ja ruoktot addojuvvon bálvalusain, bálvalanseđela boahtočielggademiide ja árvvu meroštallamii, nugo maiddái lápmásiidbálvalusaid áššehasmávssuide ja rehkega sisdollui gullevaš áššiin. 
• Skovit-bálvalus: boahtočielggadeamit áššehasmávssu mearrideami várás (bruttoboađuide sorjavaččat, omd. ruovttus dikšun, nettoboađuide sorjavaččat, omd. birrajándora bálvalanássan). 
• Gažadeamit-bálvalus: boahtočielggadangažadeamit, maid ámmátolmmoš aktivere 

DigiLaphai leat sisačálihan juo badjel 12 000 áššehasa! 

OmaVirtu bálvalusat gávdnojit dál DigiLaphas, danin gánnáha áppa viežžat áppagávppis juo odne! 

Vaikko it dárbbaš bálvalusa aiddo dál, de sáhtát maŋŋá oažžut dearvvasvuođafuolahusa sáddagiid dahje ovdamerkka dihte Gohcinveahkki 116117 sáhttá fáhkka dearvvasvuođaváttu oktavuođas bivdit gova dávdamearkkas, dego hávis dahje liikedávdamearkkas. Gova veahkil ámmátolmmoš árvvoštallá du dili ja rávve rivttes dikšunbáikái.  

PS. Go čálihat sisa DigiLapha-áppii, gávnnat doppe njuolggo liŋkka MuKantai. Sihkkarastin dihte iežat divššu njuovžilvuođa: 

Kanta-informeren: loga ja merke, ahte leat lohkan rávvagiid. 

Dieđuidaddinlohpi: mearrit, ožžotgo du dieđut sirdásit bálvalusas nubbái. 

Mana MuKantai njuovžilit DigiLapha-áppa bokte dahje čujuhusas www.kanta.fi. 

Marraskuussa käynnistynyt  DigiLapha-kiertue vierailee joulukuussa useilla paikkakunnilla Lapissa. Paikoissa, joissa asioit muutenkin: kaupoissa, kauppakeskuksissa ja muissa keskeisissä asiointipaikoissa. Poikkea kiertuepisteelle ostosreissun tai asioinnin lomassa ja tutustu DigiLaphaan helposti.   

DigiLapha-turnea johtá juovlamánus máŋggain báikegottiin Lappis. Báikkiin, gos divššut áššiid muđuige: gávppiin, gávpeguovddážiin ja eará guovddáš áššiiddikšunbáikkiin. Guovlal min luhtte seammás go finat gávppis dahje eará áššiid dikšume ja oahpásmuva DigiLaphai álkit.   

Takaisin edelliselle sivulle

Muutoksia digitaaliseen yhteydenottoon terveysasemalle – Kolarin terveysaseman yhteydenotto siirtyy OmaVirtusta DigiLaphaan 3.12.2025

Kiireettömän yhteydenoton lomake löytyy 3.12.2025 alkaen DigiLaphasta.

Voit ottaa yhteyttä terveysasemalle yhteydenottolomakkeella esimerkiksi silloin, kun sinulla on ei-kiireellinen oire tai vaiva, tarvitset jatkokontrollin hoitosuunnitelman mukaisesti tai sinulla on pitkäaikaissairauteen liittyvä asia, kuten seurantalomakkeen palautus.  

Voit käyttää DigiLaphaa selaimella tai sovelluksena. Lisätietoja löydät  tästä linkistä. 

Voit soittaa keskitettyyn puhelinpalveluun terveysaseman aukioloaikoina. 

Jos terveysasemasi on suljettu ja tarvitset apua äkillisissä terveysongelmissa, soita Päivystysapu 116117.  Hätätilanteissa soita aina 112. 

OmaVirtun kautta lähetettyihin yhteydenottoihin vastataan normaalisti. Pahoittelemme muutoksesta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. 

Takaisin edelliselle sivulle

Lapin hyvinvointialueen digipalvelut uudistuvat – DigiLapha aloittaa uuden vaiheen

DigiLapha on Lapin hyvinvointialueen uusi digitaalinen asiointipalvelu, joka kokoaa vaiheittain yhteen sosiaali- ja terveydenhuollon digipalvelut sekä asiointia tukevia hallintopalveluja.

Palvelu toimii sekä mobiilisovelluksena että verkkosivuna tietokoneella.

DigiLapha-sovellus on julkaistu sovelluskaupoissa keskiviikkona 11.6.2025 ja sovelluksen toimittaa Terveystalo. 

Digipalvelut helpottavat arkea 

Lapin hyvinvointialueella on tarjolla runsaasti paikkakuntakohtaisia digitaalisia palveluja esimerkiksi OmaVirtussa, mutta nyt ne viedään vaiheittain keskitettyyn DigiLapha-palveluun. 

DigiLapha tulee jatkossa olemaan digitaalisen asioinnin ensisijainen kanava. 

- Visiomme on tarjota asukkaille yksi, helposti löydettävä polku digitaalisiin palveluihin. Palvelujen kokoaminen yhteen sovellukseen helpottaa asiointia, kertoo Lapin hyvinvointialueen tietohallintojohtaja Mikko Päkkilä. 

DigiLapha tarjoaa täydentävän tavan asioida digitaalisesti. Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset ovat aiempaa helpommin saavutettavissa, missä ja milloin vain. 

Uudistus alkaa kesäkuussa Rovaniemeltä – DigiLapha laajenee koko hyvinvointialueelle 

DigiLapha on koko Lapin hyvinvointialueen yhteinen uudistus ja palvelu otetaan käyttöön vaiheittain koko hyvinvointialueella vuodesta 2025 alkaen. 

Ensimmäisenä palvelua pääsevät käyttämään rovaniemeläiset kesäkuusta lähtien.  

Avausvaiheessa DigiLaphassa on rovaniemeläisille tarjolla kaksi yhteydenottotapaa omalle terveysasemalle: tuttu Sairaanhoitaja-chat, jonka asiointi siirtyy verkkosivuilta DigiLaphaan sekä uusi yhteydenottolomake, joka korvaa aiemmin käytössä olleen Klinik-lomakkeen. 

Ensimmäisellä asiointikerralla Sairaanhoitaja-chatissa kannattaa varata hieman lisäaikaa palveluun tunnistautumiseen ja sovelluksen lataamiseen.

Uusia palveluja avautuu kuukausittain 

Nyt julkaistava versio DigiLaphasta ei ole vielä valmis vaan se kehittyy ja laajenee säännöllisesti. DigiLaphaan avautuu uusia palveluja ja toimintoja kuukausittain.  

Lähitulevaisuudessa kaikki hyvinvointialueen asukkaat voivat esimerkiksi: osallistua etätapaamiseen, täyttää hakemuksia ja esitietolomakkeita, saada palveluohjausta tai asioida Suomi.fi-valtuutuksella toisen puolesta.  

Ota hyvinvointialueen digipalvelut käyttöösi – näin aloitat DigiLaphassa 

Tällä hetkellä hyvinvointialueen digipalvelut, jotka eivät vaadi tunnistautumista, löytyvät tuttuun tapaan osoitteesta www.lapha.fi/digipalvelut 

Vahvaa tunnistautumista edellyttävät sosiaali- ja terveyspalvelut sekä asiointiasi tukevat hallintopalvelut siirtyvät puolestaan vaiheittain DigiLaphaan. 

DigiLapha-sovelluksen lataus on maksuton ja se on ladattavissa sovelluskaupoista hakusanalla DigiLapha. Mikäli et halua ladata sovellusta, voit käyttää DigiLaphaa tietokoneella osoitteessa digilapha.fi 

Kirjautuminen tapahtuu vahvasti tunnistautuen esimerkiksi pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Tunnistautuminen takaa turvallisen asioinnin. 

Jos digiasiointi mietityttää, löydät digitukea ohjeiden ja yleisten vinkkien muodossa hyvinvointialueen verkkosivuilta osoitteesta: Tukea digiasiointiin - Lapin hyvinvointialue 

Latauslinkit

App Store -sovelluskauppa: lataa tästä

Google Play -sovelluskauppa: lataa tästä

Takaisin edelliselle sivulle

Puolesta asioinnin valtuutus kattaa kesäkuussa koko Lapin hyvinvointialueen

Palvelu otetaan käyttöön 9.6. alkaen Rovaniemellä, Tervolassa ja Torniossa, 18.6 alkaen Ranualla sekä 23.6. alkaen Utsjoella. Muilla paikkakunnilla puolesta asioinnin valtuutus avustetusti on jo otettu käyttöön

Jos sinulla ei ole käytössäsi vahvaa sähköistä tunnistautumista, kuten verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta, voit valtuuttaa läheisesi puolesta asiointiin. Valtuutus mahdollistaa asioinnin esimerkiksi OmaKannassa, OmaKelassa, apteekeissa ja pian julkaistavassa Lapin hyvinvointialueen DigiLapha-asiointipalvelussa aikuisen sosiaali- ja terveydenhuollon puolesta asioinnissa. 

Miten valtuuttaminen tapahtuu? 

Valtuuttaminen tehdään paikan päällä Lapin hyvinvointialueen rekisteröintipisteessä, joka sijaitsee omalla terveysasemallasi. Rekisteröintikäynnillä valtuutus tehdään avustettuna, ja voit itse päättää, mitä asioita läheisesi saa puolestasi hoitaa. Valtuutuksen avulla läheisesi voi asioida puolestasi myös toiselta paikkakunnalta, helposti ja tietoturvallisesti. 

Valtuudet, joita Lapin hyvinvointialueen rekisteröintipisteillä myönnetään:   

• Sosiaalihuollon asioiden hoito 
• Sosiaaliturvan etuusasioiden hoitaminen 
• Terveydenhuollon asioiden hoito 
• Apteekkiasiointi 
• Suomi.fi-viestien lukeminen ja hallinta 

Lapin hyvinvointialue on kuudes alue Suomessa, joka tarjoaa Suomi.fi-valtuuksien rekisteröintiä avustetusti. Palvelu on tarkoitettu erityisesti niille, joilla ei ole mahdollisuutta tehdä valtuutusta sähköisesti itse. 

Tavoitteena on turvata yhdenvertaiset mahdollisuudet hoitaa omia asioita digitaalisessa ympäristössä – myös silloin, kun tarvitset siihen apua. 

Lue lisää avustetun valtuutuksen palvelusta ja katso tarkemmat tiedot valtuutuksen rekisteröintipisteistä tästä linkistä. 

Atte iežat lagaš olbmui lobi dikšut du áššiid  

Nuppi beales áššiiddikšuma fápmudus doaibmá dál olles Lappi buresveadjinguovllus. Geassemánus bálvalus váldo atnui Ranuas, Roavvenjárggas, Tervolas, Durdnosis ja Ohcejogas. Eará báikegottiin nuppi beales áššiiddikšuma fápmudus bargi veahkil lea juo váldon atnui.

Jos dus ii leat anus nana elektrovnnalaš dovdán, nugo neahttabáŋkodovddaldagat dahje mobiilanannehus, sáhtát fápmudit iežat lagaš olbmo dikšut du beales áššiid. Fápmudus dahká vejolažžan dikšut áššiid ovdamearkka dihte MuKantas, MuKelas, apteaikkain ja dál maiddái Lappi buresveadjinguovllu DigiLapha-áššiiddikšunbálvalusas rávesolbmo sosiála- ja dearvvašvuođafuolahusa nuppi beales áššiiddikšumis.

Mo fápmudeapmi dáhpáhuvvá?

Fápmudeapmi dahkko báikki alde Lappi buresveadjinguovllu fápmudusbálvalanbáikkis, mii lea iežat dearvvašvuođaguovddážis. Go finat fápmudusbálvalanbáikkis, fápmudus dahkko bargi veahkil, ja don sáhtát ieš mearridit, guđe áššiid iežat lagaš olmmoš oažžu du beales dikšut. Fápmudusa veahkil iežat lagaš olmmoš sáhttá du beales dikšut áššiid maiddái nuppi báikegottis, álkit ja diehtodorvvolaččat.

Fápmudusat, mat Lappi buresveadjinguovllu fápmudusbálvalanbáikkiin mieđihuvvojit:  

•  Sosiálafuolahusa áššiid dikšun
• Sosiáladorvvu ovdoáššiid dikšun
• Dearvvašvuođafuolahusa áššiid dikšun
• Apteaikaáššiiddikšun
• Suomi.fi-dieđáhusaid lohkan ja hálddašeapmi

Lappi buresveadjinguovlu lea guđát guovlu Suomas, mii fállá Suomi.fi-fápmudusaid registrerema bargi veahkil. Bálvalus lea oaivvilduvvon namalassii sidjiide, geain ii leat vejolašvuohta dahkat fápmudusa elektrovnnalaččat ieš.

Ulbmilin lea dorvvastit ovttaveardásaš vejolašvuođaid dikšut iežas áššiid digitála birrasis – maiddái dalle, go don dárbbašat dasa veahki.

Loga eambbo veahkehuvvon fápmudusa bálvalusas ja geahča dárkilut dieđuid fápmudusbálvalanbáikkiid birra: Fápmut iežat lagaš olbmo fápmudanbáikkis - Lapin hyvinvointialue 

Takaisin edelliselle sivulle

Rovaniemen Sairaanhoitaja-chat tarjoaa nopean ja vaivattoman yhteyden terveydenhuoltoon

Rovaniemeläiset ovat ottaneet joulukuussa käynnistyneen Sairaanhoitaja-chatin hyvin vastaan – jo yli kaksituhatta asiakasta on saanut apua nopeasti ja helposti ilman jonottamista.

Yhteys ammattilaiseen jopa minuuteissa 

Rovaniemen Sairaanhoitaja-chat on tarkoitettu yksittäisten oireiden tai vaivojen hoidon tarpeen arviointiin. Chatista saat terveysaseman hoitajan arvion hoidon tarpeestasi ilman puhelinjonotusta. Ennen keskustelua vastaat esitietokyselyyn, jonka avulla hoitaja voi arvioida tilanteesi nopeasti. Keskimääräinen odotusaika chattiin on ollut reilun minuutin, ja vastaukset jäävät kirjallisina talteen, jotta voit palata niihin myöhemmin.

Ruuhkaisimmat ajat ovat aamulla klo 8–10 välillä. Voit välttää jonotusta asioimalla chatissa klo 10 jälkeen. Palvelu on avoinna arkisin klo 14 saakka, perjantaisin ja arkipyhien aattoina klo 13 saakka. 

Asiakkaat kiittelevät helppoutta ja sujuvuutta 

Palvelusta saatu palaute on erittäin positiivista. Asiakkaat kiittävät palvelun nopeutta, helppoutta ja sujuvuutta – sekä ammattilaisten asiantuntemusta, joka on noussut yhdeksi palvelun keskeisistä vahvuuksista. 

Moni on kokenut chatin helpommaksi vaihtoehdoksi kuin puhelinasioinnin. Chatissa voi ottaa yhteyttä sen aukioloaikana silloin, kun itselle parhaiten sopii, ilman että vastaaminen on sidottu tiettyyn takaisinsoittoaikaan.  

Asiakkaat suosittelevat – kokeile sinäkin 

Palvelusta kerätty asiakas- ja ammattilaiskokemus ohjaa moniammatillisesti kehitetyn toimintamallin jatkokehittämistä. Sitä hyödynnetään esimerkiksi uusien digipalvelujen suunnittelussa ja käytön laajentamisessa kaikille asukkaille. 

Chatin käyttö kasvaa tasaisesti ja chatissa hoidettiin huhtikuussa jo yli 600 asiointia. Huhtikuussa chatin suositteluindeksi (NPS) oli 84. Tulos kertoo suositteluhalukkuudesta ja tyytyväisyydestä palveluun. 

Suositteluindeksin perusteella palvelu vastaa hyvin käyttäjien tarpeisiin: 

Sain asiani hoidetuksi – keskiarvo 4,7 
Tiedän, miten palveluni jatkuu – keskiarvo 4,8 
Koin palvelun hyödylliseksi – keskiarvo 4,8 

Suosittelukysymykseen ja väittämiin vastasi 52 %:ia huhtikuussa chatissa asioinneista.  

Tyytyväiset asiakkaat paitsi asioivat chatissa uudelleen, he myös suosittelevat palvelua muille. Lisätietoa Lapin hyvinvointialueen asiakaspalvelumittarista.  

Sairaanhoitaja-chat on käytössäsi arkisin ja tarjoaa nopean tavan saada ammattilaisen arvio tilanteestasi. Tarvittaessa saat ohjauksen jatkohoitoon tai omalle hoitajallesi tai lääkärillesi. 

Sairaanhoitaja-chatin kehittäminen toteutetaan yhteistyössä terveyspalvelujen, Digitaaliset palvelut -yksikön ja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen Vasa2 –hankkeen kanssa. Hanke on osa Suomen kestävän kasvun ohjelmaa. Ohjelman rahoitus tulee EU:n kertaluonteisesta elpymisvälineestä.   

Sairaanhoitaja-chat palvelee kesäkuun alusta uudessa DigiLapha-sovelluksessa 

Rovaniemeläisten suosima Sairaanhoitaja-chat siirtyy kesäkuun alussa Lapin hyvinvointialueen uuteen DigiLapha-sovellukseen. DigiLapha on digitaalinen asiointipalvelu, jonka avulla voit hoitaa sosiaali- ja terveyspalveluja kätevästi mobiilisti tai tietokoneen verkkoselaimella. DigiLapha avautuu ensin rovaniemeläisille ja laajenee myöhemmin kuluvan vuoden kaikille hyvinvointialueen asukkaille. 

DigiLapha tarjoaa täydentävän tavan asioida digitaalisesti. 

Tarkemmat tiedot DigiLaphasta julkaistaan kesäkuun alussa.