Kuljetuspalvelut erityisryhmille
Kuljetuspalvelut matkapalvelukeskuksen kautta
Vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaiset asiointikyydit tilataan Matkapalvelukeskuksesta. Sen toiminnasta vastaa Tervia Logistiikka. Matkapalvelukeskus toimii koko Lapin hyvinvointialueella. Lue lisää Terviasta: Asiakkaille | Tervia
Terveydenhuollon matkat kuten lääkäri-, laboratorio-, ja kuntoutuskäynnit, eivät kuulu Lapin hyvinvointialueen korvaamiin kuljetuspalveluihin. Terveydenhuollon matkoista voit hakea korvausta Kelalta.
Tilaa kyyti matkapalvelukeskukselta
Soita numeroon 016 726 500
Avoinna joka päivä ympäri vuorokauden. Puhelun hinta määräytyy oman puhelinliittymäsopimuksesi mukaan.
Kuljetuspalveluihin ovat oikeutettuja henkilöt, joilla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja jotka eivät voi vammansa tai sairautensa vuoksi käyttää julkisia joukkoliikennevälineitä ilman kohtuuttoman suuria vaikeuksia. Henkilöllä tulee myös olla virallinen kuljetuspalvelupäätös, jonka tekee vammaispalvelujen sosiaalityöntekijä.
Matkapalvelukeskuksen puhelinasiointi 016 726 500 on avoinna joka päivä ympäri vuorokauden.
Teethän tilauksesi ajoissa, mieluiten edellisenä päivänä, mutta viimeistään 90 minuuttia (1,5 tuntia) ennen matkasi alkua.
Jos matkan lähtöosoite on muu kuin kotiosoitteesi, voit tilata matkan ilman ennakkotilausta. Kyyti saapuu viimeistään 30 minuutin kuluttua.
Puheluihin vastaa puhebotti. Puhebottia hyödyntämällä tilaat matkasi jonottamatta.
- Botti palvelee, jos vastaat KYLLÄ ensimmäiseen kysymykseen. Tämän jälkeen Matkabotti kysyy, koskeeko tilaus useampia matkoja. Vastaamalla KYLLÄ on mahdollista antaa useamman matkan tilaustiedot samalla kertaa.
- Vastaamalla EI siirryt asiakaspalveluun.
- Nimi ja puhelinnumero
- Matkan tarkoitus, esim. asiointimatka
- Nouto-osoite ja määränpää (kadunnimet ja numerot)
- Päivämäärä, hakuaika ja perillä oloaika, jos perillä oloaika on ehdottoman tärkeä
- Apuvälineet, mahdollinen saattaja ja muut matkustajat, esim. opaskoira
- Mahdollinen pysähdys reitin varrella
- Muut erityistarpeet, kuten noutaminen sisältä.
- Matkoja voidaan yhdistellä, jos useammalla asiakkaalla on sama matka. Tällöin matkustat yhdessä muiden asiakkaiden kanssa.
- Jos olet ilmoittanut matkaa tilatessasi ehdottoman nouto- tai perillä oloajan, otetaan se huomioon matkoja yhdisteltäessä.
- Voit tilata monta matkaa samalla kerralla. Meno- ja paluukyydin voi tilata yhtä aikaa.
- Yhdensuuntaisella matkalla on alku- ja loppupiste eri osoitteissa. Matka ei voi olla kotoa kotiin kiertoajelu, kuten pankkiautomaatilla käyminen.
Saat tekstiviestivahvistuksen kyydistä, kun tilaat kyydin soittamalla matkapalvelukeskukseen. Tekstiviestissä kerrotaan saapuvan auton tiedot ja noutoaika.
Tekstiviestivahvistusta ei lähetetä, jos kyseessä on säännöllinen ja toistuva kuljetus tai sinulla on käytössä OmaTervia –verkkopalvelu.
Matkapalvelukeskus voi tarvittaessa kysyä lisätietoja tilaamaasi kyytiin liittyen. Sinulle voidaan soittaa numerosta 044 7300 192, joka on Lahden Aluetaksin numero.
Tervia Logistiikan matkapalvelukeskusten ollessa suljettuna sekä ruuhkatilanteissa kyytien tilaus- ja välityspalvelusta voi vastata Lahden Aluetaksi. Jos kyydin välittämiseksi tarvitaan lisätietoja, Lahden Aluetaksi voi soittaa sinulle.
Jos et pysty vastaamaan puheluun, älä soita takaisin numeroon 044 7300 192. Soita sen sijaan suoraan matkapalvelukeskuksen palvelunumeroon 016 726 500.
OmaTervia on Tervia Logistiikan asiakkaille tarkoitettu sähköinen asiointipalvelu. Palvelussa voit:
- tilata kyytejä
- tarkastella tulevia ja toteutuneita matkoja
- seurata kyydin etenemistä
Palveluun kirjaudutaan vahvalla tunnistautumisella (esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla).
OmaTervian käyttö edellyttää, että sinulle on myönnetty kuljetuspalveluasiakkuus ja asiakasprofiili on luotu järjestelmään.
Kyydin välitys tapahtuu Tervia Logistiikan matkapalvelukeskuksen kautta myös silloin, kun tilaus tehdään verkkopalvelussa.
- Varaa viereen verkkopankkitunnukset tai muu tapa vahvaan tunnistautumiseen
- Mene verkkoselaimella osoitteeseen https://omatervia.fi/tilaa
- Valitse ”Tunnistaudu Suomi.fi-tunnistuspalvelussa”
- Hyväksy käyttöehdot
- Luo itsellesi salasana
Lisätietoja ja tarkemmat ohjeet kirjautumiseen ja OmaTervian käyttöön löytyvät Tervia Logistiikan verkkosivulta.
Palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä opastaa palvelupuhelin numerossa 08 227 4304 arkisin klo 9-15.
Asiakkaalle voidaan myöntää kuljetuspalvelupäätöksessä oikeus saattajaan. Saattajan tehtävänä on avustaa asiakas turvallisesti lähtöpaikasta määränpäähän. Saattajana voi toimia henkilö, joka ei ole itse kuljetuspalvelun saaja ja pystyy toimimaan saattajana. Jos sinulla on oikeus käyttää kuljettajaa saattajana, sinulla ei voi olla mukana muuta saattajaa. Saattaja matkustaa asiakkaan kanssa maksutta. Muut matkustajat maksavat oman osuuden taksimatkan hinnasta.
Esteettömien kuljetusten kuljettaja saattaa asiakkaan turvallisesti huoneistoista autoon ja autosta kohteeseen. Kuljettaja myös huolehtii asianmukaisen kiinnitysjärjestelmän pyörätuolille.
Voit perua kuljetuksen soittamalla Tervian tilausnumeroon 016 726 500. Kun vastaat puhebotille “ei”, puhelu ohjautuu asiakaspalvelijalle, jonka kautta voit perua kyydin.
Peruuta matka vähintään 30 minuuttia ennen sen alkamista.
Hyvinvointialueen työntekijät tilaavat päivätoimintamatkat ja muut toistuvat ryhmäkuljetustilaukset. Matkojen peruutukset voi tehdä itse, jos vaikka sairastuu. Ryhmäkuljetusten puhelinnumero palvelee ympäri vuorokauden 016 726 502. Mikäli kuljetukseen on aikaa yli viikko, perumisen tai muutoksen voi ilmoittaa
myös sähköpostitse lapha.kuljetustilaukset@tervia.fi.
Jos Matkapalvelukeskuksesta tilattu kuljetus ei saavu ajallaan, asiakas voi tilata kuljetuksen suoraan valitsemastaan taksikeskuksesta tai taksiyrittäjältä. Asiakas voi silloin joutua maksamaan suoraan tilatun kyydin itse. Asiakkaan pitää säilyttää matkan kuitti ja toimittaa se kuljetuspäätöksen tehneelle viranomaiselle saadakseen hyvityksen. Asiakkaan pitää myös perua Matkapalvelukeskuksen kautta tilattu kyyti.
Matkapalvelukeskuksen asiakkaana sinulle luodaan asiakasprofiili kyytienvälitysjärjestelmään. Asiakasprofiiliin on koottu tiedot henkilökohtaisista matkatarpeistasi, apuvälineistäsi, nouto-osoitteestasi ja oikeudestasi saattajaan. Muista päivittää muuttuneet tietosi ilmoittamalla ne Lapin hyvinvointialueen yhteyshenkilöllesi (yleensä omalle sosiaalityöntekijällesi).
Matkojen omavastuu laskutetaan asiakkailta kerran kuukaudessa. Alle viiden (5) euron maksutapahtumat siirtyvät seuraavan kuukauden laskulle. Omavastuiden paperilaskut lähetetään sinulle kotiin, minkä jälkeen ne voi maksaa normaalisti omassa verkkopankissa.
Suosittelemme tilaamaan laskun sähköisenä e-laskuna omaan verkkopankkiin tai antamaan suoramaksuvaltuutuksen pankille. Tällöin pankki tekee maksusuorituksen asiakkaan puolesta. Laskun voi tilata sähköisenä myös OmaPostiin tai omaan verkkopankkiin. Laskuja ei voi maksaa maksukorteilla tai käteisellä hyvinvointialueen toimipisteissä. Omavastuun lisäksi ei peritä laskutuslisää.
| Matka kilometreinä | Lapsi 4–16 vuotta, hinta euroina | Aikuinen, hinta euroina |
|---|---|---|
| 6 | 2,55 | 3,44 |
| 9 | 2,67 | 3,56 |
| 12 | 2,93 | 3,95 |
| 16 | 3,56 | 4,71 |
| 20 | 3,95 | 5,22 |
| 25 | 4,58 | 6,11 |
| 30 | 5,09 | 6,75 |
| 35 | 5,60 | 7,25 |
| 40 | 6,11 | 8,15 |
| 45 | 6,62 | 8,78 |
| 50 | 7,13 | 9,55 |
| 60 | 7,89 | 10,44 |
| 70 | 8,40 | 11,20 |
| 80 | 8,78 | 11,71 |
| 90 | 9,29 | 12,47 |
| 100 | 10,05 | 13,24 |
| 110 | 10,69 | 14,25 |
| 120 | 11,33 | 15,15 |
| 130 | 12,09 | 15,91 |
| 140 | 12,73 | 16,93 |
| 150 | 13,24 | 17,69 |
| 160 | 13,87 | 18,58 |
| 170 | 14,51 | 19,35 |
| 180 | 15,27 | 20,24 |
| 190 | 16,04 | 21,38 |
| 200 | 16,80 | 22,27 |
| 220 | 17,56 | 23,42 |
| 240 | 18,20 | 24,31 |
| 260 | 19,09 | 25,45 |
| 280 | 21,00 | 27,87 |
| 300 | 22,78 | 30,42 |
| 325 | 24,69 | 32,96 |
| 350 | 26,60 | 35,51 |
| 375 | 28,51 | 37,93 |
| 400 | 30,42 | 40,60 |
Kuljetuspalvelujen omavastuuhinnasto 1.1.2025. Hinnat sisältävät 13,5 % arvonlisäveron.
Voit antaa Tervia Logistiikka Oy:lle palautetta. Jos haluat, että sinuun otetaan yhteyttä, kerro siitä palautelomakkeen lopussa. Tietoturvasyistä älä kirjoita palautteeseen luottamuksellisia tietoja kuten henkilötunnusta, tietoja omasta tai toisen henkilön terveydentilasta tai vastaavasta.
Täytä palautelomake tai soita Tervia Logistiikan palautenumeroon arkisin klo 9–15 08 227 4304
Liittyvät palvelut
Liitetiedostot
Ajankohtaista aiheesta
-
Lapin hyvinvointialueen sote-henkilökuljetusten kilpailutukseen ehtii vielä mukaanCloudia Tarjouspalveluun tehdyn teknisen korjauksen vuoksi Tervia Logistiikan dynaaminen...
Lapin hyvinvointialueen sote-henkilökuljetusten kilpailutukseen ehtii vielä mukaan
Lue lisää5.5.2026
Lapin hyvinvointialueen sote-henkilökuljetusten kilpailutukseen ehtii vielä mukaan
5.5.2026
Cloudia Tarjouspalveluun tehdyn teknisen korjauksen vuoksi Tervia Logistiikan dynaaminen hankintajärjestelmä on ollut hetken aikaa pois käytöstä. Nyt järjestelmään on taas mahdollista jättää osallistumishakemuksia.
Osallistumishakemuksen jättäminen Cloudiaan ei sido mihinkään, mutta oikeuttaa jättämään tarjouksen dynaamisen hankintajärjestelmän sisäisissä kilpailutuksissa. Ilman osallistumishakemusta ei siis ole mahdollista osallistua alueellisiin kuljetuspalvelukilpailutuksiin.
Tervia Logistiikan tavoitteena on kilpailuttaa Lapin hyvinvointialueen sote-henkilökuljetukset vielä alkukesän 2026 aikana. Kilpailutuksesta kiinnostuneiden autoilijoiden tulee jättää osallistumishakemus dynaamisen hankintajärjestelmän luokkaan 4 “Sote-kuljetuspalvelujen hankinta / Lappi” ennen tarjouspyynnön julkaisemista.
Autoilijoiden, jotka on jo hyväksytty kyseiseen luokkaan ei tarvitse jättää uutta hakemusta. Tarjouspalvelusta on nähtävissä hankintajärjestelmään hyväksytyt autoilijat.
Dynaaminen hankintajärjestelmä on voimassa kahdeksan (8) vuotta 31.8.2033 saakka, minkä aikana järjestelmän sisäiset kilpailutukset tehdään. Hakemuksen voi jättää yhteen tai useampaan dynaamisen hankintajärjestelmän alueellisen luokkaan.
Lue lisää Tervia Logistiikan Hankinnat -sivulta.
Lapin hyvinvointialueen sote-henkilökuljetusten kilpailutukseen ehtii vielä mukaan
5.5.2026Cloudia Tarjouspalveluun tehdyn teknisen korjauksen vuoksi Tervia Logistiikan dynaaminen...Lapin hyvinvointialueen sote-henkilökuljetusten kilpailutukseen ehtii vielä mukaan
Cloudia Tarjouspalveluun tehdyn teknisen korjauksen vuoksi Tervia Logistiikan dynaaminen hankintajärjestelmä on ollut hetken aikaa pois käytöstä. Nyt järjestelmään on taas mahdollista jättää osallistumishakemuksia.
-
Tervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kauttaTervia Logistiikan OmaTervia -verkkopalvelu on ollut pilottikäytössä lokakuusta 2025 saakka....
Tervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kautta
Lue lisää24.4.2026
Tervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kautta
24.4.2026
Tervia Logistiikan OmaTervia -verkkopalvelu on ollut pilottikäytössä lokakuusta 2025 saakka. Verkkopalvelusta on mahdollista tilata sosiaalihuoltolain ja vammaispalvelulain mukaisia kyytejä. Huhtikuusta 2026 alkaen kaikki Tervia Logistiikan asiakkaat voivat kirjautua OmaTervia –palveluun vahvan tunnistautumisen kautta.
OmaTervia on verkkopalvelu, jota Tervia Logistiikan asiakkaat voivat käyttää kyytitilausten tekemiseen. Verkkopalvelusta voi myös seurata auton saapumista ja tarkastella mahdollisia muita omia kyytitilauksia. OmaTervia –palvelun käyttö edellyttää, että asiakkaalle on luotu kyytien välitysjärjestelmään asiakasprofiili.
Palveluun kirjaudutaan vahvan tunnistautumisen kautta. Varsinaisen kyydin välityksen tekee Tervia Logistiikan matkapalvelukeskus.
Näin kirjaudut OmaTerviaan
- Varaa viereen verkkopankkitunnukset tai muu tapa vahvaan tunnistautumiseen
- Mene verkkoselaimella osoitteeseen https://omatervia.fi/tilaa
- Valitse ”Tunnistaudu Suomi.fi-tunnistuspalvelussa”
- Hyväksy käyttöehdot
- Luo itsellesi salasana
Lisätietoja ja tarkemmat ohjeet kirjautumiseen ja OmaTervian käyttöön löytyvät Tervia Logistiikan verkkosivulta osoitteesta https://omatervia.fi/ohjeet.
Palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä opastaa palvelupuhelin numerossa 08 227 4304 arkisin klo 9-15.
OmaTervian kehittäminen jatkuu
OmaTervia ei vielä toistaiseksi mahdollista puolesta asiointia eli esimerkiksi omaisen kirjautumista järjestelmään vahvan tunnistautumisen kautta. Järjestelmää kehitetään jatkossakin ja uusia toiminnallisuuksia otetaan käyttöön vaiheittain.
OmaTervia on käytössä kaikilla pohjoisilla hyvinvointialueilla Kainuussa, Keski-Pohjanmaalla, Lapissa ja Pohjois-Pohjanmaalla. Kaikille matkapalvelukeskuksen asiakkaille on myönnetty oikeus kuljetuspalveluun joko sosiaalihuolto- tai vammaispalvelulain nojalla. Kyydin voi edelleen tilata myös soittamalla matkapalvelukeskukseen.
Tervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kautta
24.4.2026Tervia Logistiikan OmaTervia -verkkopalvelu on ollut pilottikäytössä lokakuusta 2025 saakka....24.4.2026
Tervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kauttaTervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kautta
Tervia Logistiikan OmaTervia -verkkopalvelu on ollut pilottikäytössä lokakuusta 2025 saakka. Verkkopalvelusta on mahdollista tilata sosiaalihuoltolain ja vammaispalvelulain mukaisia kyytejä. Huhtikuusta 2026 alkaen kaikki Tervia Logistiikan asiakkaat voivat kirjautua OmaTervia –palveluun vahvan tunnistautumisen kautta.
-
Tervia Logistiikan Lapin Matkabotille voi nyt jättää useampia tilauksia samaan aikaanMatkabotti lyhentää asiakkaiden jonotusaikaa merkittävästi.
Tervia Logistiikan Lapin Matkabotille voi nyt jättää useampia tilauksia samaan aikaan
Lue lisää23.4.2026
Tervia Logistiikan Lapin Matkabotille voi nyt jättää useampia tilauksia samaan aikaan
23.4.2026
Matkabotti lyhentää asiakkaiden jonotusaikaa merkittävästi.
Tervia Logistiikan Lapin matkapalvelukeskus otti käyttöön helmikuussa 2026 tekoälyavusteisen vastaustoiminnon, Matkabotin. Asiakas voi valita puhelun aikana itse, haluaako hän asioida Matkabotin vai asiakaspalvelun kanssa.
Huhtikuun 27. päivä Matkabotin toiminnallisuus laajenee siten, että yhden puhelun aikana on mahdollista tehdä samaa henkilöä koskevia useampia kyytitilauksia tai useampaa henkilöä koskevia kyytitilauksia.
Useampia matkoja koskevan tilauksen voi tehdä vastaamalla “kyllä” Matkabotin ensimmäiseen kysymykseen. Tämän jälkeen Matkabotti kysyy, koskeeko tilaus useampia matkoja. Vastaamalla “kyllä” on mahdollista antaa useamman matkan tilaustiedot samalla kertaa.
Mikäli Matkabotti ei kykene tulkitsemaan asiakkaan antamaa tietoa tai asiakas ei sano mitään, puhelu siirtyy matkapalvelukeskuksen asiakaspalvelijalle.
Matkabottia hyödyntämällä matkojen tilauksen voi jättää täysin jonottamatta. Helmikuun loppupuolella käyttöönotetun Matkabotin kautta on tehty Lapissa jo lähes 2000 tilausta. Matkabotin käyttöönotto on vähentänyt merkittävästi asiakkaiden jonotusaikaa asiakaspalveluun.
23.4.2026Matkabotti lyhentää asiakkaiden jonotusaikaa merkittävästi.Tervia Logistiikan Lapin Matkabotille voi nyt jättää useampia tilauksia samaan aikaan
Matkabotti lyhentää asiakkaiden jonotusaikaa merkittävästi.
