Potilas- ja sosiaaliasiamies
Potilas- ja sosiaaliasiamies
Potilasasiamies
Potilasasiamiehen tehtävänä on neuvoa ja antaa tietoa potilaan asemasta ja oikeuksista. Potilasasiamies toimii potilaan oikeuksiensa edistämiseksi ja toteuttamiseksi.
- Kertoo potilaan oikeuksista ja neuvoo oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä, joita ovat
oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon ja siihen liittyvään kohteluun,
potilaan tiedonsaantioikeus,
potilaan itsemääräämisoikeus,
alaikäisen potilaan asema,
laillisen edustajan tai omaisen tiedonsaantioikeus ja toimivalta ja
tietosuoja-asiat. - Neuvoo, miten potilas voi toimia ollessaan tyytymätön hoitoon tai kohteluun.
- Neuvoo ja avustaa tarvittaessa potilasta potilasvahinkolain tarkoittaman potilasvahinkoilmoituksen, muistutuksen tai kantelun tekemisessä.
- Tiedottaa potilaan oikeuksista ja toimii potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi.
Hoitoon tai kohteluun liittyvissä ongelmissa ja epäselvyyksissä sinun on hyvä keskustella ensin hoidosta vastaavan poliklinikan tai osaston henkilökunnan tai heidän esimiestensä kanssa.
Potilasasiamies ei itse tee päätöksiä, eikä voi muuttaa tai puuttua hoitopäätöksiin tai viranomaisten tekemiin päätöksiin.
Sosiaaliasiamies
Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on neuvoa asiakkaita sosiaalihuoltoon ja asiakkaan oikeuksiin liittyvissä asioissa.
- Neuvoo sosiaalihuollon asiakkaita heidän asemaansa ja oikeuksiinsa liittyvissä asioissa,
- Avustaa asiakasta tarvittaessa tekemään muistutuksen kohtelustaan sosiaalihuollon toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle,
- Tiedottaa asiakkaan oikeuksista,
- Toimii muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi,
- Seuraa asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä hyvinvointialueella
Sosiaaliasiamiehen tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttä, asiakkaan oikeutta hyvään sosiaalihuoltoon sekä hyvään kohteluun ilman syrjintää. Sosiaalihuoltoa toteutettaessa on otettava huomioon asiakkaan toivomukset, mielipide, etu, yksilölliset tarpeet sekä hänen äidinkielensä ja kulttuuritaustansa.
Sosiaaliasiamiehen tehtävä on neuvoa-antava, asiamies ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Hän ei voi myöskään muuttaa viranomaisen tekemiä päätöksiä.
Potilas- ja sosiaaliasiamiesten palvelut ovat maksuttomia.
Valvira - Potilaan oikeudet - suomi
Valvira - Buohcci vuoigatvuođat - pohjoissaame
Valvira - Pyeccee vuoigâdvuođah - inarinsaame
Valvira - Puõʒʒi vuõiggâdvuõđ - koltansaame
Valvira - Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet
Valittaminen eli potilaan ja asiakkaan oikeusturvakeinot
Jos potilaana tai sosiaalihuollon asiakkaana et ole tyytyväinen saamaansa palveluun, hoitoon tai kohteluun, voit
- tehdä muistutuksen toimintayksikön vastuuhenkilölle
- tehdä kantelun valvovalle viranomaiselle.
- hakea potilasvahingosta korvausta Potilasvakuutuskeskuksesta.
- sosiaalihuollossa asiakaana hakea muutosta saamaasi päätökseen.
Muistutus toimintayksikköön
Kantelu aluehallintovirastolle ja Valviralle
Kantelu eduskunnan oikeusasiamiehelle
Potilasvakuutuskeskus ja potilasvahinkoilmoitus