Máhca ovddit siidui

Kerro kokemuksesi vanhuspalveluista vastaamalla valtakunnalliseen Kerro palvelustasi -kyselyyn

Kuva: STM

Lapin hyvinvointialue osallistuu tammi-maaliskuussa THL:n järjestämään valtakunnalliseen Kerro palvelustasi -kyselyyn.

Haluamme kuulla sinun kokemuksesi vanhuspalveluista. THL:n Kerro palvelustasi -kysely on valtakunnallinen asiakastyytyväisyyden seuranta, jonka avulla palvelujen laatua ja toimivuutta kehitetään entistä paremmiksi.

Kysely järjestetään 14.1.–31.3.2026 ja voit vastata siihen joko itse tai avustettuna. Vastaaminen on vapaaehtoista, mutta tärkeää – juuri sinun kokemuksesi auttaa kehittämään palveluja, joita sinä ja muut asiakkaat saatte.

Voit vastata kyselyyn:

• sähköisesti oman laitteen kautta tai
• paperilomakkeena toimintayksikössä, jonka jälkeen vastaus tallennetaan sähköisesti. 

Läheisesi tai muu avustaja voi auttaa sinua vastaamisessa, ja henkilökunta on myös valmis tukemaan, jos tarvitset apua. Kirjautumistunnuksen kyselyyn saat omasta palveluyksiköstäsi.

Vastaamalla autat meitä kehittämään palveluja – kiitos osallistumisestasi! 

Lisätietoja kyselystä löydät THL:n verkkosivulta Asiakkaalle ja läheiselle: kyselyyn vastaaminen - THL

Lapin hyvinvointialue kannustaa lisäksi yksityisiä palveluntuottajia osallistumaan kansalliseen kyselyyn järjestämiensä vanhuspalvelujen osalta.

Máhca ovddit siidui

Tervia Logistiikka ottaa käyttöön tekstiviestivahvistuksen omien kyytien puhelintilauksiin

Tervia Logistiikan asiakkaille on myönnetty oikeus kuljetuspalveluun joko sosiaalihuolto- tai vammaispalvelulain nojalla. Asiakas voi tilata kyydin soittamalla matkapalvelukeskukseen tai hyödyntämällä OmaTervia –verkkopalvelua. Mikäli asiakkaalla ei ole käytössä OmaTervia –palvelua, omien kyytien puhelintilauksiin liitetään tekstiviestivahvistus 15.4.2026 alkaen.

Tervia Logistiikka ottaa käyttöön tekstiviestivahvistuksen. Tekstiviesti lähetetään aina, kun asiakas on tilannut itselleen kyydin soittamalla matkapalvelukeskukseen. Tekstiviestivahvistusta ei lähetetä, jos kyseessä on säännöllinen ja toistuva kuljetus tai jos asiakkaalla on käytössä OmaTervia –verkkopalvelu.

Tekstiviestissä kerrotaan saapuvan auton tiedot ja noutoaika.

Tekstiviesti lähetetään asiakkaan asiakasprofiilin tiedoissa olevaan puhelinnumeroon. Yhteystiedot tarkistetaan ja päivitetään samalla, kun asiakas tilaa kyydin matkapalvelukeskuksesta.

Tekstiviestivahvistuksiin liittyvissä kysymyksissä opastaa palvelupuhelin numerossa 08 227 4304 arkisin klo 9.00–15.00.

Tutustu matkapalvelukeskukseen: Kuljetuspalvelut erityisryhmille

Máhca ovddit siidui

Muistathan seurata maksukattosi täyttymistä

Terveydenhuollon asiakasmaksuilla on vuosittainen maksukatto, jonka täytyttyä suurin osa julkisen terveydenhuollon maksuista muuttuu maksuttomiksi loppuvuodeksi. Maksukaton kertymistä on kuitenkin tärkeää seurata itse, jotta maksujen muuttuminen maksuttomiksi voidaan huomioida oikeaan aikaan.

Vuonna 2026 maksukatto on 815 euroa. Kun maksukatto täyttyy kalenterivuoden aikana, suurin osa julkisen terveydenhuollon asiakasmaksuista muuttuu maksuttomiksi loppuvuodeksi.

Maksukattoon lasketaan mukaan esimerkiksi terveyskeskuksen lääkärikäynnit, poliklinikkakäynnit ja lyhytaikaisen laitoshoidon maksut. Kaikki maksut eivät kuitenkaan kerrytä maksukattoa. Voit tarkistaa maksukattoa kerryttävät palvelut verkkosivuiltamme.

Seuraa maksukaton kertymää

Asiakkaan on tärkeää seurata itse maksukaton täyttymistä.

Lapin hyvinvointialueella on käytössä useita eri potilastietojärjestelmiä. Tämän vuoksi maksukaton kertymää ei voida seurata keskitetysti tai automaattisesti. Asiakaslaskutuksen asiantuntijat seuraavat kuitenkin maksukaton kertymää niiltä osin kuin se on teknisesti mahdollista. Erityisesti lyhytaikaisen laitoshoidon laskutuksessa pyritään huomioimaan asiakkaan aiempi maksukattokertymä aina laskutuksen yhteydessä.

Toimi näin

Säilytä saamasi maksukuitit ja tarkista maksukertymäsi. Asiakaslaskuilla on maininta siitä, kerryttääkö palvelu maksukattoa.

Kun maksukatto täyttyy, ilmoita siitä Lapin hyvinvointialueen asiakasmaksujen asiakaspalveluun. Yhteystiedot löydät verkkosivuiltamme sekä laskulta.

Kun maksukattosi on ylittynyt, hyvinvointialue antaa sinulle maksukaton ylittymistä koskevan todistuksen eli vapaakortin. 

Vapaakortti

Vapaakortti myönnetään, jos sinulle ja huollossasi oleville alle 18-vuotiaille lapsille on kertynyt asiakasmaksuja yhteensä 815 € kalenterivuoden (2026) aikana. Alle 18-vuotiaiden käyttämistä palveluista perityt maksut voidaan laskea siis yhteen huoltajan maksujen kanssa.

Vapaakortti on voimassa kalenterivuoden loppuun. Sinun tulee esittää vapaakortti, kun käytät julkaisen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja.

Vapaakortin voimassaolon aikana:

• lyhytaikaisesta laitoshoidosta peritään 18 vuotta täyttäneeltä 26,80 € hoitopäivältä
• muista maksukattoon huomioitavista palveluista ei peritä maksua.

Lisätietoja maksukatosta ja yhteystiedot asiakasmaksujen asiakaspalveluun löydät sivulta www.lapha.fi/maksukatto
 

Máhca ovddit siidui

Perheasioiden sovitteluun pääsee nyt aiempaa paremmin koko Lapissa

Sovittelu auttaa perheitä löytämään yhteisiä ratkaisuja esimerkiksi eroon, huoltajuuteen ja arjen järjestämiseen liittyvissä kysymyksissä.

Lapin hyvinvointialueella perheasioiden sovittelun palvelut vahvistuvat merkittävästi. Alueelle on valmistunut 24 uutta perheasioiden sovittelijaa, mikä parantaa palvelun saatavuutta eri puolilla Lappia. Jatkossa sovitteluun on aiempaa helpompi päästä.

Uudet sovittelijat valmistuivat Lapin hyvinvointialueen ja Lapin kesäyliopiston yhteistyössä järjestämästä perheasioiden sovittelijoiden perusopintojen koulutuksesta. Koulutuksen tavoitteena oli vahvistaa sovittelupalvelujen alueellista verkostoa ja tuoda palvelu lähemmäs perheitä koko Lapissa.

Tukea eron ja arjen muutostilanteisiin

Perheasioiden sovittelu on vapaaehtoinen, maksuton ja luottamuksellinen palvelu. Siihen voi hakeutua, kun parisuhteen päättymistä harkitaan tai erosta on jo päätetty. Sovittelua voidaan käyttää myös eron jälkeen esimerkiksi silloin, kun vanhempien välillä syntyy erimielisyyksiä lapsen arkeen liittyvistä asioista.

Sovittelussa vanhemmat voivat keskustella puolueettoman sovittelijan tukemana esimerkiksi lapsen huollosta, asumisesta, tapaamisista, elatuksesta tai arjen käytännön järjestelyistä ja vanhempien välisestä yhteistyöstä.

Tavoitteena on turvata lapsen asema ja hyvinvointi sekä auttaa vanhempia löytämään ratkaisuja, jotka tukevat lapsen turvallista arkea ja toimivaa eron jälkeistä vanhemmuutta.

Sovittelu ja lastenvalvojan palvelut tukevat toisiaan

Perheasioiden sovittelu ja lastenvalvojan palvelut täydentävät toisiaan. Perhe voi hakeutua sovitteluun omasta aloitteestaan tai lastenvalvoja voi ohjata vanhemmat sovitteluun. Sovittelussa syntyneet sopimukset voidaan myöhemmin vahvistaa kirjallisesti lastenvalvojan luona.

Sovittelijoina toimivat perheiden kanssa työskentelevät ammattilaiset, jotka toimivat keskusteluissa puolueettomina tukijoina.

Näin pääset sovitteluun

Perheasioiden sovitteluun voi hakeutua omalla paikkakunnalla perheneuvolan kautta, lounaisen Lapin (Kemi, Keminmaa, Simo, Tervola, Tornio, Ylitornio) alueella myös lastenvalvojien kautta.

Perheasioiden sovitteluun omassa kunnassasi pääset tutustumaan paikkakuntavalinnan tehtyäsi sivulla Perheasioiden sovittelu.

Máhca ovddit siidui

Matkapalvelukeskus voi soittaa takaisin numerosta 044 7300 192

Matkapalvelukeskus voi kysyä kyydeistä lisätietoja ja soittaa myös numerosta p. 044 7300 192. Jos et pysty vastaamaan, soita tämän numeron sijaan oman matkapalvelukeskuksesi palvelunumeroon.

Tervia Logistiikan matkapalvelukeskusten ollessa suljettuna kyytien tilaus- ja välityspalvelusta vastaa Lahden Aluetaksi. Myös ruuhkatilanteissa osa puheluista voi ohjautua Lahden Aluetaksin puhelinpalveluun.

Jos kyydin välittämiseksi tarvitaan lisätietoja, Lahden Aluetaksi voi soittaa asiakkaalle tai kuljettajalle numerosta:

• p. 044 7300 192

Kun numeroon soittaa takaisin, puheluun vastaa äänite. Äänite ohjaa soittamaan oman matkapalvelukeskuksen puhelinnumeroon.

Soita takaisin omaan matkapalvelukeskukseen

Jos saat puhelun numerosta p. 044 7300 192 etkä pysty vastaamaan, soita tämän numeron sijaan suoraa omaan matkapalvelukeskukseesi.

• Asiakkaat soittavat oman matkapalvelukeskuksensa kyytien tilausnumeroon eli Lapin hyvinvointialueella numeroon 016 726 500
• Kuljettajat soittavat oman hyvinvointialueensa kuljettajalinjalle

Puhelinnumerot kootusti Tervia Logistiikan verkkosivulla

Asiakkaiden ja kuljettajien asioinnin puhelinnumerot löytyvät kootusti Tervia Logistiikan verkkosivulta ositteesta tervialogistiikka.fi.

• Asiakkaat:
  Matkapalvelukeskusten puhelinnumerot löytyvät hyvinvointialueittain Tervia Logistiikan verkkosivulta osoitteesta https://tervia.fi/logistiikka/asiakkaille/
• Kuljettajat
  Kuljettajien asiointikanavat ja kuljettajalinjojen puhelinnumerot löytyvät Tervia Logistiikan verkkosivulta hyvinvointialueittain osoitteesta https://tervia.fi/logistiikka/yhteystiedot-yrittajat/

Lue lisää matkapalvelukeskuksen toiminnasta sivulta Kuljetuspalvelut erityisryhmille