Fievridempalvâlusah sierânâsjuávhoid
Fievridempalvâlusah mätkipalvâlemkuávdáá peht
Vádulijpalvâluslaavâ já sosiaalhuolâttâslaavâ vuáđuld mieđettum ášástâllâmsáátuh tiilájuvvojeh Mätkipalvâlemkuávdáást. Ton tooimâst västid Tervia Logistiikka. Mätkipalvâlemkuávdáš tuáimá oles Laapi pyereestvaijeemkuávlust. Luuvâ lase Terviast: Äššigâssáid | Tervia
Tiervâsvuođâhuolâttâs määđhih tegu tuáhtár-, laboratorio- já vajodittemkolliimeh iä kuulâ Laapi pyereestvaijeemkuávlu sajanmäksim fievridempalvâlussáid. Puávtáh uuccâđ tiervâsvuođâhuolâttâs maađhijn sajanmáávsu Kelast.
Tiiláá sáátu mätkipalvâlemkuávdáást
Suáiti numerân 016 726 500
Ávus jyehi peeivi oles pirrâmpeeivi. Suáitu hadde meriduvvoo jieijâd puhelinlohtâsopâmuš mield.
Ulmuin, kiäin láá eromâš vädisvuođah liihâdmist já kiäh iä pyevti kevttiđ váádus tâi puácuvuođâs tiet kevttiđ almolijd juávkkujotolâhniävuid hiäivuttes stuorrâ vädisvuođâittáá, lii vuoigâdvuotâ fievridempalvâlussáid. Ulmust kalga leđe meiddei virgálâš fievridempalvâlusmiärádâs, mon taha vádulijpalvâlusâi sosiaalpargee.
Mätkipalvâlemkuávdáá puhelinášástâllâm 016 726 500 lii ávus jyehi peeivi oles pirrâmpeeivi.
Räähti tiilám ääigild, mielâstis oovdeb peeivi, mutâ majemustáá 90 minuttid (1,5 tiijme) ovdil määđhi aalgâ.
Jis määđhi vyelgimčujottâs lii eres ko tuu päikkičujottâs, puávtáh tiiláđ määđhi ovdâtiilámttáá. Sáttu puátá majemustáá 30 miinuut maŋa.
25.2.2026 rääjist suáituid västid sárnumbotti. Ko ávhástâlah sárnumbooti, te jieh taarbâš vyerdiđ vuáru ko lah tiiláámin määđhi. Botti palvâl, jis västidah KYLLÄ vuosmuu koččâmušân. Jis västidah EI, sirduuh äššigâspalvâlmân.
- Nommâ já puhelinnummeer
- Määđhi ulme, om. ášástâllâmmätki
- Viežžâmčujottâs já merikeeči (kátunoomah já numereh)
- Peivimeeri, viežžâmäigi já äigi kuás ferttee leđe merikeejist, jis tot lii iävtuttes tehálâš.
- Išepiergâseh, máhđulâš miäđušteijee já eres mađhâšeijeeh, om. uápisteijeepeenuv
- Máhđulâš pisánem kaskoo määđhi
- Eres sierânâstáárbuh, tego siste viežžâm.
- Maađhijd puáhtá ovtâstittiđ, jis maaŋgâ äššigâsâst lii siämmáš mätki. Talle mađhâšah oovtâst eres äššigâsâigijn.
- Jis tun lah tiilám ohtâvuođâst almottâm iävtuttes viežžâmääigi tâi ääigi kuás merikeejist ferttee leđe, te tot váldoo vuotân maađhij ovtâstitmist.
- Tun puávtáh tiiláđ maŋgâ määđhi siämmáá ääigi. Mano- já maccâmsáátu puáhtá tiiláđ siämmáá ääigi.
- Oovtâsundásii määđhist lii algâ- já loppâsaje eres čujottâsâin. Mätki ij pyevti leđe pääihist pááikán pirrâvuojâččem, tego paŋkkiautomaatist eellim.
Uážuh tekstâviestâin nanodâs sáátust, ko tiilááh sáátu puhelimáin mätkipalvâlemkuávdáást. Tekstâviestâst muštâluvvoo puáttee avdo tiäđuh já viežžâmäigi.
Tekstâviestânanodâs ij vuolgâttuu, jis koččâmušâst lii merikoskâsâš já kiärdulâš fievridem tâi tust lii kiävtust OmaTervia –nettipalvâlus.
Mätkipalvâlemkuávdáš sáttá táárbu mield koijâdiđ lasetiäđuid sáátust, mon tun lah tiilám. Tunjin sättih suáittiđ numerist 044 7300 192, mii lii Lahden Aluetaksi nummeer.
Ko Tervia Logistiikka mätkipalvâlemkuávdáš lii kiddâ tâi pokkâšum, sáátui tiilám- já stivrimpalvâlusâst sáttá västidiđ Lahden Aluetaksi. Jis sáátu stivrim várás tarbâšeh lasetiäđuid, Lahden Aluetaksi sáttá suáittiđ tunjin.
Jis jieh paste västidiđ suáitun, ele suáiti maassâd numerân 044 7300 192. Suáiti ton saajeest njuolgist mätkipalvâlemkuávdáá palvâlemnumerân 016 726 500.
OmaTervia on Tervia Logistiikan asiakkaille tarkoitettu sähköinen asiointipalvelu. Palvelussa voit:
- tilata kyytejä
- tarkastella tulevia ja toteutuneita matkoja
- seurata kyydin etenemistä
Palveluun kirjaudutaan vahvalla tunnistautumisella (esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla).
OmaTervian käyttö edellyttää, että sinulle on myönnetty kuljetuspalveluasiakkuus ja asiakasprofiili on luotu järjestelmään.
Kyydin välitys tapahtuu Tervia Logistiikan matkapalvelukeskuksen kautta myös silloin, kun tilaus tehdään verkkopalvelussa.
- Varaa viereen verkkopankkitunnukset tai muu tapa vahvaan tunnistautumiseen
- Mene verkkoselaimella osoitteeseen https://omatervia.fi/tilaa
- Valitse ”Tunnistaudu Suomi.fi-tunnistuspalvelussa”
- Hyväksy käyttöehdot
- Luo itsellesi salasana
Lisätietoja ja tarkemmat ohjeet kirjautumiseen ja OmaTervian käyttöön löytyvät Tervia Logistiikan verkkosivulta.
Palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä opastaa palvelupuhelin numerossa 08 227 4304 arkisin klo 9-15.
Äššigâsân puáhtá mieđettiđ fievridempalvâlusmiärádâsâst vuoigâdvuođâ miäđušteijei. Miäđušteijee pargon lii išediđ äššigâs torvolávt vyelgimsaajeest merisajan. Miäđušteijen puáhtá toimâđ olmooš, kote ij lah jieš fievridempalvâlus finnejeijee já áppád toimâđ miäđušteijen. Jis tust lii vuoigâdvuotâ kevttiđ vyeijee miäđušteijen, tust ij pyevti leđe mield eres miäđušteijee. Miäđušteijee maađhâš äššigâssáin mávsuttáá. Eres mađhâšeijeeh mäksih jieijâs uási taksimääđhi haddeest.
Invafievridmij vyeijee miäđušt äššigâs torvolávt viäsust auton já autost čuosâttâhân. Vyeijee huolât meiddei ääšimiäldásii karâstâhvuáháduv jorreestoovlin.
Puávtáh keessiđ fievridem maassâd suáittimáin Tervia tiilámnumerân 016 726 500. Ko västidah sárnumbootin “ij”, suáittu stivrejuvvoo äššigâspalvâleijei, kiän peht puávtáh keessiđ sáátu maassâd.
Keesi maađhijd maasâd ucemustáá 30 minuttid ovdil määđhi älgim.
Pyereestvaijeemkuávlu pargeeh tiilájeh peivitoimâmaađhijd já eres kiärdulijd juávkkufievridemtiiláámijd. Maađhijd puáhtá keessiđ jieš maassâd, jis veik puáccáá. Juávkkufievridmij puhelinnummeer palvâl oles pirrâmpeeivi 016 726 502. Jis fievridmân lii äigi paijeel okko, maassâdkeessim tâi nubástus puáhtá almottiđ
meiddei šleđgâpostáin lapha.kuljetustilaukset@tervia.fi.
Jis Mätkipalvâlemkuávdáást tiilájum sáttu ij puáđi ääigild, äššigâs puáhtá tiiláđ sáátu njuolgist suu valjim taksikuávdáást tâi taksi-irâtteijest. Äššigâs sáttá talle karttâđ jieš mäksiđ njuolgist tiilájum sáátu. Äššigâs ferttee siäiluttiđ määđhi kuuitâ já toimâttiđ tom fievridemmiärádâs toohâm virgeomâhâžân vâi uážžu sajanmáávsu. Äššigâs ferttee meid keessiđ maasâd Mätkipalvâlemkuávdáá peht tiilájum sáátu.
Mätkipalvâlemkuávdáá äššigâsân tunjin ráhtoo äššigâsproofiil sáttustivrimvuáhádâhân. Äššigâsprofilân láá čuákkejum tiäđuh tuu persovnlijn mätkitáárbuin, išepiergâsijn, viežžâmčujottâsâst já vuoigâdvuođâst miäđušteijei. Mušte almottiđ muttum tiäđuidâd jieijâd ohtâvuotâulmui Laapi pyereestvaijeemkuávlust (táválávt jieijâd sosiaalpargei).
Maađhij jiešvástádâs rekigistoo äššigâsâin ohtii mánuppaajeest. Vuálá viiđâ (5) euro mäksimtábáhtusah sirdojeh čuávvoo mánuppaje rekigân. Jiešvástádâsâi pävirrekigeh vuolgâttuvvojeh tunjin pááikán, mon maŋa taid puáhtá mäksiđ táválii vuovvijn jieijâs nettipaaŋkist.
Mij avžuuttep tiiláđ reekkig šleđgâlâš e-rekigin jieijâs nettipaaŋkin tâi adeliđ njuálgumäksimváldásmittem paaŋkin. Talle paŋkki taha mäksimčođâldâs äššigâs peeleest. Reekkig puáhtá tiiláđ šleđgâlâžžân meiddei OmaPostin tâi jieijâs nettipaaŋkin. Rekigijd ij pyevti mäksiđ mäksimkortâiguin tâi pajalistruuđáin pyereestvaijeemkuávlu toimâsoojijn. Jiešvástádâs lasseen ij perruu rekigistemlase.
| Mätki kilomeetterin | Páárnáš 4-16 ihheed, hadde euron | Rävisolmooš, hadde euron |
|---|---|---|
| 6 | 2,55 | 3,44 |
| 9 | 2,67 | 3,56 |
| 12 | 2,93 | 3,95 |
| 16 | 3,56 | 4,71 |
| 20 | 3,95 | 5,22 |
| 25 | 4,58 | 6,11 |
| 30 | 5,09 | 6,75 |
| 35 | 5,60 | 7,25 |
| 40 | 6,11 | 8,15 |
| 45 | 6,62 | 8,78 |
| 50 | 7,13 | 9,55 |
| 60 | 7,89 | 10,44 |
| 70 | 8,40 | 11,20 |
| 80 | 8,78 | 11,71 |
| 90 | 9,29 | 12,47 |
| 100 | 10,05 | 13,24 |
| 110 | 10,69 | 14,25 |
| 120 | 11,33 | 15,15 |
| 130 | 12,09 | 15,91 |
| 140 | 12,73 | 16,93 |
| 150 | 13,24 | 17,69 |
| 160 | 13,87 | 18,58 |
| 170 | 14,51 | 19,35 |
| 180 | 15,27 | 20,24 |
| 190 | 16,04 | 21,38 |
| 200 | 16,80 | 22,27 |
| 220 | 17,56 | 23,42 |
| 240 | 18,20 | 24,31 |
| 260 | 19,09 | 25,45 |
| 280 | 21,00 | 27,87 |
| 300 | 22,78 | 30,42 |
| 325 | 24,69 | 32,96 |
| 350 | 26,60 | 35,51 |
| 375 | 28,51 | 37,93 |
| 400 | 30,42 | 40,60 |
Fievridempalvâlusâi jiešvástádâshadeh 1.1.2025. Hoddijd kulá 13,5 % árvulaseviäru.
Puávtáh adeliđ Tervia Logistiikka Oy:n macâttâs. Jis halijdah, ete tunjin váldoo ohtâvuotâ, muštâl tast macâttâsluámáttuv loopâst. Tiätutorvosuujâi tet ele čääli macâttâsân luáttámušlijd tiäđuid tego persovntubdâlduv, tiäđuid jieijâs tâi nube ulmuu tiervâsvuođâtiileest tâi sullâsii ääšist.
Teevdi macâttâsluámáttuv tâi suáiti Tervia Logistiikka macâttâsnumerân argâpeeivij tme 9–15 08 227 4304
Printtii äššigâsravvuu: Äššigâsraavâ määđhi tiilám várás mätkipalvâlemkuávdáást (pdf)
Lohtâseijee palvâlusah
Labdostiätuvuárháh
Äigikyevdilis tiäđuh
-
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimiaLapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto on esittänyt vakavan huolen Tervian kuljetuspalvelun nykytilasta....
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimia
Luuvâ lase11.6.2026
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimia
11.6.2026
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto on esittänyt vakavan huolen Tervian kuljetuspalvelun nykytilasta. Neuvoston mukaan palvelu ei tällä hetkellä toteuta asiakkaiden yhdenvertaisuutta, saavutettavuutta eikä perusoikeutta välttämättömään liikkumiseen hyväksyttävällä tasolla.
Kannanotto perustuu vammaisjärjestöjen asiakastyöhön sekä laajasti Lapin alueelta tammi–toukokuussa 2026 kerättyyn palautteeseen.
Saavutettavuus puutteellista
Vammaisneuvoston mukaan kuljetuspalvelun tilausjärjestelmä ei ole saavutettava kaikille käyttäjille. Puhebottiin perustuva järjestelmä ei palvele erityisesti kehitysvammaisia asiakkaita, ja osa asiakkaista jää palvelun ulkopuolelle ilman ulkopuolista apua.
Lisäksi palvelun käyttö edellyttää pankkitunnuksia, eikä vaihtoehtoisista asiointitavoista ole riittävästi tiedotettu. Puhelinpalvelun toimimattomuus vaikeuttaa tilannetta entisestään.
Järjestelmä hajautunut ja epäluotettava
Neuvosto kritisoi kuljetuspalvelun taustajärjestelmää epäyhtenäiseksi. Eri kuljetusmuodot toimivat erillisissä järjestelmissä, eikä asiakastietojen hallinta ole luotettavaa.
Asiakkailla ei ole selkeää tietoa esimerkiksi käytettävissä olevista matkoista tai omista palveluoikeuksistaan.
Virheet haittaavat asiakkaiden arkea
Kuljetuspalvelussa ilmenee kannanoton mukaan toistuvia vakavia virheitä. Kyytien katoaminen, väärät aikataulut sekä epäonnistuneet peruutukset ovat yleisiä.
Ongelmat voivat johtaa siihen, että asiakkaat jäävät ilman välttämättömiä matkoja, eivät pääse töihin, päivätoimintaan tai harrastuksiin tai jäävät ilman kyytiä kotiin.
Vammaisneuvosto korostaa, että kyse ei ole yksittäisistä virheistä, vaan laajemmasta ja toistuvasta ongelmasta, jolla on merkittäviä vaikutuksia ihmisten arkeen ja osallisuuteen.
Epäselvät käytännöt ja kustannukset
Kannanoton mukaan asiakkaat saavat ristiriitaista tietoa kyytien tilaamisesta, ja pitkät ennakkotilausajat rajoittavat arjen joustavuutta.
Lisäksi omavastuuhintojen korotukset ja esimerkiksi kimppakyytien poistaminen ovat heikentäneet palvelun toimivuutta.
Turvallisuudessa puutteita
Vammaisneuvosto nostaa esiin myös turvallisuusriskit. Virheelliset kuljetustilanteet voivat aiheuttaa vaaratilanteita, ja kuljettajien osaamisessa on puutteita muun muassa ensiaputaidoissa ja vammaisten asiakkaiden kohtaamisessa.
Vammaisneuvosto vaatii muutoksia
Neuvosto edellyttää välittömiä toimenpiteitä palvelun parantamiseksi. Keskeisiä vaatimuksia ovat muun muassa:
- vaihtoehtoisten asiointikanavien lisääminen puhebottipalvelun rinnalle
- palvelun käyttö ilman pankkitunnuksia
- kuljetusten yhdistäminen yhteen toimivaan järjestelmään
- palvelun toimintavarmuuden parantaminen ja tekninen auditointi
- yhtenäiset ja selkeät toimintakäytännöt
- kuljettajien koulutuksen parantaminen
- selkeä asiakasviestintä ja korvausprosessien sujuvoittaminen
“Korjaaminen on välttämätöntä”
Vammaisneuvosto muistuttaa, että kuljetuspalvelu on keskeinen osa vammaisten henkilöiden arkea ja itsenäistä elämää.
Nykytilanne ei täytä palvelulle asetettuja vaatimuksia, ja tilanteen korjaaminen on välttämätöntä asiakkaiden perusoikeuksien turvaamiseksi.
Lue koko kannanotto
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvoston kannanotto Tervian asiakastyöryhmälle 2.6.2026
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimia
11.6.2026Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto on esittänyt vakavan huolen Tervian kuljetuspalvelun nykytilasta....Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimia
Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto on esittänyt vakavan huolen Tervian kuljetuspalvelun nykytilasta. Neuvoston mukaan palvelu ei tällä hetkellä toteuta asiakkaiden yhdenvertaisuutta, saavutettavuutta eikä perusoikeutta välttämättömään liikkumiseen hyväksyttävällä tasolla. Kannanotto perustuu vammaisjärjestöjen asiakastyöhön sekä laajasti Lapin alueelta tammi–toukokuussa 2026 kerättyyn palautteeseen. Saavutettavuus puutteellista Vammaisneuvoston mukaan kuljetuspalvelun...
-
Tervia Logistiikka julkaisi uuden asiakasohjeen palveluistaanOhje kokoaa yhteen keskeiset tiedot kuljetuspalvelun käytöstä ja asioinnista.
Tervia Logistiikka julkaisi uuden asiakasohjeen palveluistaan
26.5.2026
Ohje kokoaa yhteen keskeiset tiedot kuljetuspalvelun käytöstä ja asioinnista.
Tervia Logistiikka julkaisi uuden asiakasohjeen Tervia Logistiikan palveluista Lapin hyvinvointialueella. Ohjeesta löytyy tietoa muun muassa kuljetusten tilaamisesta ja asiointikäytännöistä. Ohje on helposti tulostettavissa.
Asiakasohje on saatavilla sähköisessä muodossa hyvinvointialueen verkkosivuilta Kuljetuspalvelut erityisryhmille sekä Tervia Logistiikan sivulta Asiakasohje Lappi | Tervia.
26.5.2026Ohje kokoaa yhteen keskeiset tiedot kuljetuspalvelun käytöstä ja asioinnista.Tervia Logistiikka julkaisi uuden asiakasohjeen palveluistaan
Ohje kokoaa yhteen keskeiset tiedot kuljetuspalvelun käytöstä ja asioinnista.
-
Tervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kauttaTervia Logistiikan OmaTervia -verkkopalvelu on ollut pilottikäytössä lokakuusta 2025 saakka....
Tervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kautta
Luuvâ lase24.4.2026
Tervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kautta
24.4.2026
Tervia Logistiikan OmaTervia -verkkopalvelu on ollut pilottikäytössä lokakuusta 2025 saakka. Verkkopalvelusta on mahdollista tilata sosiaalihuoltolain ja vammaispalvelulain mukaisia kyytejä. Huhtikuusta 2026 alkaen kaikki Tervia Logistiikan asiakkaat voivat kirjautua OmaTervia –palveluun vahvan tunnistautumisen kautta.
OmaTervia on verkkopalvelu, jota Tervia Logistiikan asiakkaat voivat käyttää kyytitilausten tekemiseen. Verkkopalvelusta voi myös seurata auton saapumista ja tarkastella mahdollisia muita omia kyytitilauksia. OmaTervia –palvelun käyttö edellyttää, että asiakkaalle on luotu kyytien välitysjärjestelmään asiakasprofiili.
Palveluun kirjaudutaan vahvan tunnistautumisen kautta. Varsinaisen kyydin välityksen tekee Tervia Logistiikan matkapalvelukeskus.
Näin kirjaudut OmaTerviaan
- Varaa viereen verkkopankkitunnukset tai muu tapa vahvaan tunnistautumiseen
- Mene verkkoselaimella osoitteeseen https://omatervia.fi/tilaa
- Valitse ”Tunnistaudu Suomi.fi-tunnistuspalvelussa”
- Hyväksy käyttöehdot
- Luo itsellesi salasana
Lisätietoja ja tarkemmat ohjeet kirjautumiseen ja OmaTervian käyttöön löytyvät Tervia Logistiikan verkkosivulta osoitteesta https://omatervia.fi/ohjeet.
Palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä opastaa palvelupuhelin numerossa 08 227 4304 arkisin klo 9-15.
OmaTervian kehittäminen jatkuu
OmaTervia ei vielä toistaiseksi mahdollista puolesta asiointia eli esimerkiksi omaisen kirjautumista järjestelmään vahvan tunnistautumisen kautta. Järjestelmää kehitetään jatkossakin ja uusia toiminnallisuuksia otetaan käyttöön vaiheittain.
OmaTervia on käytössä kaikilla pohjoisilla hyvinvointialueilla Kainuussa, Keski-Pohjanmaalla, Lapissa ja Pohjois-Pohjanmaalla. Kaikille matkapalvelukeskuksen asiakkaille on myönnetty oikeus kuljetuspalveluun joko sosiaalihuolto- tai vammaispalvelulain nojalla. Kyydin voi edelleen tilata myös soittamalla matkapalvelukeskukseen.
Tervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kautta
24.4.2026Tervia Logistiikan OmaTervia -verkkopalvelu on ollut pilottikäytössä lokakuusta 2025 saakka....24.4.2026
Tervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kauttaTervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kautta
Tervia Logistiikan OmaTervia -verkkopalvelu on ollut pilottikäytössä lokakuusta 2025 saakka. Verkkopalvelusta on mahdollista tilata sosiaalihuoltolain ja vammaispalvelulain mukaisia kyytejä. Huhtikuusta 2026 alkaen kaikki Tervia Logistiikan asiakkaat voivat kirjautua OmaTervia –palveluun vahvan tunnistautumisen kautta.
