Asiakaskokemus
Asiakaskokemus toimintamme kompassina
Pyydämme asiakkailtamme palautetta käynnin jälkeen, sillä haluamme kuulla kokemuksia ja tietää, miten olemme onnistuneet.
Lapin hyvinvointialueen strategiassa asiakasosallisuuden ja -kokemuksen edistäminen on keskeinen strateginen painopiste. Asiakkaiden kokemuksen mittaaminen ja sen tiedon hyödyntäminen ovat tärkeä osa palvelujen laadun ja toiminnan kehittämistä.
Asiakaspalvelumittari kertoo kokemuksen helposti
Asiakkaiden aitoja kokemuksia kerätään palauteen kautta sekä toimipisteillä että digitaalisissa kanavissa. Palautetta käsitellään NPS-mittarin avulla, jolloin on helppo nähdä tyytyväisyyden taso. Mitä suurempi lukema, sitä tyytyväisemmät asiakkaat.
Strategisena tavoitteenamme on onnistua asiakaskokemuksen kansallisen mallin NPS-indeksissä niin, että tasomme on hyvä ja olemme muihin hyvinvointialueisiin verrattuna vähintäänkin keskitasoa.
Asiakkaiden kertomaa: Kokemukseni perusteella ehkä Suomen paras tk. Päivystysvastaanotolle pääsee todella nopeasti, asiointi on sujuvaa, potilaan kohtaaminen erittäin ystävällistä. Ruusuja jokaiselle työntekijälle ammattinimikkeeseen katsomatta.
Mitä NPS tarkoittaa?
NPS eli Net Promoter Score on mittari, jota käytetään asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Se perustuu kysymykseen, jossa pyydetään palautteen antajaa arvioimaan, millä todennäköisyydellä hän suosittelisi saamaansa palvelua läheisilleen asteikolla 0-10.
Palautteen antajat jaetaan kolmeen ryhmään: suosittelijat (arvosanat 9-10), passiiviset (arvosanat 7-8) ja arvostelija (arvosanat 0-6). NPS lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta.
Lopputulos voi olla välillä -100 ja +100. Jos NPS on yli 50, tulos on erinomainen.
Ääiʹjpoddsaž ääʹššest
-
Hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelma ohjaa lappilaisten hyvinvoinnin edistämistäLapin hyvinvointialue on julkaissut alueellisen hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelman vuosille...
Hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelma ohjaa lappilaisten hyvinvoinnin edistämistä
Looǥǥ lââʹzz15.6.2026
Hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelma ohjaa lappilaisten hyvinvoinnin edistämistä
15.6.2026
Lapin hyvinvointialue on julkaissut alueellisen hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelman vuosille 2026–2029. Suunnitelma on laadittu tiiviissä yhteistyössä Lapin hyvinvointialueen, kuntien ja järjestöjen välillä asukkaiden hyvinvoinnin edistämiseksi.
Lapin alueellinen hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelma 2026–2029 on Lapin hyvinvointialuestrategian toteuttamisohjelma. Suunnitelma ohjaa Lapissa tehtävää hyvinvoinnin, terveyden ja arjen turvallisuuden edistämisen monitoimijaista yhteistyötä. Hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelman toimenpiteet pohjautuvat laajaan hyvinvointikertomuksessa julkaistuun tietopohjaan lappilaisten hyvinvoinnista. Toimenpiteiden tavoitteena on hyvinvointi- ja terveyserojen kaventuminen sekä hyvinvoinnin ja arjen turvallisuuden lisääntyminen.
Suunnitelma sisältää laajan hyvinvointisuunnitelman lisäksi seuraavat erillissuunnitelmat: 1) lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelma, 2) neuvolasuunnitelma, 3) opiskeluhuollon suunnitelma, 4) ikääntyneiden hyvinvointisuunnitelma ja 5) ehkäisevän päihdetyön suunnitelma sekä täydentävä suunnitelma saamelaisväestön hyvinvoinnin edistämiseksi. Suunnitelmakokonaisuus on hyväksytty Lapin hyvinvointialueen aluevaltuustossa 18.5.2026.
Painopisteet suunnitelmakaudelle 2024–2025 ovat
Laajassa, kaikkia ikäryhmiä koskevassa suunnitelmassa on tunnistettu viisi painopistettä, joita lähdetään toteuttamaan yhteistyössä hyvinvointialueen sosiaali- ja terveyspalvelujen, alueen kuntien, järjestöjen sekä muiden sidosryhmien kanssa. Painopisteet suunnitelmakaudelle 2026–2029 ovat:
- mielenhyvinvointi
- painonhallinta ja terveyttä edistävät elintavat
- arjen turvallisuus
- ehkäisevä päihdetyö
- hyvinvoinnin, terveyden ja arjen turvallisuuden yhteistyörakenteet.
Suunnitelmissa kuvattuja toimenpiteitä toteutetaan laajassa yhteistyössä Lapin hyvinvointialueen hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen tiimin, sote-palveluiden, kuntien, järjestöjen ja muiden sidosryhmien kanssa.
– Panostamalla ennaltaehkäisyyn, voimme edistää väestön hyvinvointia ja terveyttä, mutta myös säästää sosiaali- ja terveyspalvelujen kustannuksissa sekä vähentää esimerkiksi työstä poissaoloja. Ennaltaehkäisy on aina korjaavaa toimintaa inhimillisempää, mutta myös halvempaa. Laadukkaalla ja näyttöön perustuvalla ennaltaehkäisevällä työllä voimme hillitä palvelutarpeen kasvua väestön ikääntyessä, toteaa Lapin hyvinvointialueen hyvinvoinnin edistämisen erityisasiantuntija Miia Länsitie.
Tutustu hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelmaan 2026–2029 sekä hyvinvointi- ja turvallisuuskertomukseen
Tutustu suunnitelmiin verkkosivuillamme: Hallinnon asiakirjat
Lisätiedot:
Miia Länsitie, erityisasiantuntija, hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen, miia.lansitie@lapha.fi; 040 514 7676
Hanna Marttila, asiantuntija, hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen, hanna.marttila@lapha.fi; 040 509 6294
Hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelma ohjaa lappilaisten hyvinvoinnin edistämistä
15.6.2026Lapin hyvinvointialue on julkaissut alueellisen hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelman vuosille...Hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelma ohjaa lappilaisten hyvinvoinnin edistämistä
Lapin hyvinvointialue on julkaissut alueellisen hyvinvointi- ja turvallisuussuunnitelman vuosille 2026–2029. Suunnitelma on laadittu tiiviissä yhteistyössä Lapin hyvinvointialueen, kuntien ja järjestöjen välillä asukkaiden hyvinvoinnin edistämiseksi.
-
Lapissa hoitoon pääsee nopeasti – pitkään hoitoa odottaneita vähiten SuomessaLapin hyvinvointialueella yli 180 vuorokautta hoitoa odottaneita on vähiten koko maassa – vain 3,6 %....
Lapissa hoitoon pääsee nopeasti – pitkään hoitoa odottaneita vähiten Suomessa
Looǥǥ lââʹzz20.5.2025
Lapissa hoitoon pääsee nopeasti – pitkään hoitoa odottaneita vähiten Suomessa
20.5.2025
Lapin hyvinvointialueella yli 180 vuorokautta hoitoa odottaneita on vähiten koko maassa – vain 3,6 %. HUS-alueella vastaava osuus on 18,2 %, ja korkein lukema löytyy Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelta, jossa 30,9 % on odottanut hoitoa yli 180 vuorokautta. THL on julkaissut tiedot kuukausittain vuodesta 2021 alkaen.
Lapin hyvinvointialue pyrkii vähentämään ostopalveluiden käyttöä, mutta hoitojonojen lyhentämiseen ne ovat yksi keino. Merkittävämpi tekijä on ollut kuitenkin henkilökunnan sitoutuminen jonojen purkamiseen toimintaa tehostamalla sekä lisätyösopimuksilla. Tiivistynyt yhteistyö keskussairaaloiden välillä ja paikalliset sopimukset ovat lisänneet lääkärien liikkuvuutta ja mahdollistaneet työskentelyn molemmissa sairaaloissa.
-Osalla erikoisaloista on saatu onnistuneesti rekrytoitua uusia erikoislääkäreitä ja erikoistumiskoulutukseen on riittänyt jatkuvasti uusia koulutettavia lääkäreitä, joita parhaamme mukaan myös pyrimme sitouttamaan jäämään töihin Lapin hyvinvointialueelle. Leikkaustoiminnassa jonojen purku on tulosta pitkäjänteisestä toiminnan kehittämisestä. Kiitokset tästä hienosta kärkisijasta kuuluvat kaikille päivittäin potilaiden eteen töitä tekeville ammattilaisillemme eri erikoisaloilla, kiittää Lapin hyvinvointialueen somaattisen erikoissairaanhoidon johtaja Anu Maksimow
Lapissa hoitoon pääsee nopeasti – pitkään hoitoa odottaneita vähiten Suomessa
20.5.2025Lapin hyvinvointialueella yli 180 vuorokautta hoitoa odottaneita on vähiten koko maassa – vain 3,6 %....Lapissa hoitoon pääsee nopeasti – pitkään hoitoa odottaneita vähiten Suomessa
Lapin hyvinvointialueella yli 180 vuorokautta hoitoa odottaneita on vähiten koko maassa – vain 3,6 %. HUS-alueella vastaava osuus on 18,2 %, ja korkein lukema löytyy Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelta, jossa 30,9 % on odottanut hoitoa yli 180 vuorokautta. THL on julkaissut tiedot kuukausittain vuodesta 2021 alkaen. Lapin hyvinvointialue pyrkii vähentämään ostopalveluiden käyttöä, mutta hoitojonojen lyhentämiseen ne ovat yksi keino. Merkittävämpi tekijä on ollut kuitenkin...
-
Anna palautetta – auta kehittämään Lapin hyvinvointialueen palvelujaLapin hyvinvointialue kannustaa asiakkaita antamaan palautetta käyttämistään sosiaali- ja...
Anna palautetta – auta kehittämään Lapin hyvinvointialueen palveluja

15.5.2025
Lapin hyvinvointialue kannustaa asiakkaita antamaan palautetta käyttämistään sosiaali- ja terveyspalveluista. Kaikki palaute, niin kehitysehdotukset kuin positiiviset kokemuksetkin, ovat meille arvokkaita ja auttavat meitä parantamaan palvelujamme.
Toivomme, että asiakkaat käyttävät virallista asiakaspalautekanavaamme, jonka kautta palaute tavoittaa suoraan oikeat tahot. Palautteen avulla voimme tunnistaa vahvuuksia sekä kehittämiskohteita ja varmistaa, että palvelumme vastaavat lappilaisten tarpeita mahdollisimman hyvin.
Asiakaspalautteen antaminen on helppoa ja nopeaa – kerro meille, mikä toimi hyvin tai missä voimme parantaa. Yhdessä rakennamme parempaa hyvinvointia Lapissa!
Anna palautetta verkkolomakkeella osoitteessa lapha.fi/anna-palautetta
Voit lukea asiakaskokemuksesta strategisena painopisteenämme osoitteessa lapha.fi/tietoameista/asiakaskokemus
Anna palautetta – auta kehittämään Lapin hyvinvointialueen palveluja
15.5.2025Lapin hyvinvointialue kannustaa asiakkaita antamaan palautetta käyttämistään sosiaali- ja...
Anna palautetta – auta kehittämään Lapin hyvinvointialueen palveluja
Lapin hyvinvointialue kannustaa asiakkaita antamaan palautetta käyttämistään sosiaali- ja terveyspalveluista. Kaikki palaute, niin kehitysehdotukset kuin positiiviset kokemuksetkin, ovat meille arvokkaita ja auttavat meitä parantamaan palvelujamme. Toivomme, että asiakkaat käyttävät virallista asiakaspalautekanavaamme, jonka kautta palaute tavoittaa suoraan oikeat tahot. Palautteen avulla voimme tunnistaa vahvuuksia sekä kehittämiskohteita ja varmistaa, että palvelumme vastaavat lappilaisten...