Takaisin edelliselle sivulle

Lapin hyvinvointialue ja Tervia Logistiikka kehittävät kuljetuspalveluja – asiakkaiden palautteella on tärkeä rooli

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto ja Tervia Logistiikka Oy ovat keskustelleet kuljetuspalveluissa esiin nousseista haasteista ja niiden kehittämisestä. Palvelujen kehittämiseksi kuljetuspalvelujen käyttäjiltä ja heidän läheisiltään toivotaan nyt aktiivisesti palautetta palvelujen toimivuudesta.

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto jätti toukokuussa 2026 kannanoton Tervia Logistiikka Oy:n kuljetuspalveluihin liittyen. Kannanoton taustalla olivat eri puolilta Lappia saadut käytännön kokemukset kuljetuspalveluissa ilmenneistä haasteista.

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvoston kokouksessa 1.9.2026 Tervia Logistiikka Oy:n edustajat esittelivät niitä kehittämistoimenpiteitä, joita palautteiden ja vammaisneuvoston kannanoton perusteella on jo käynnistetty kuljetuspalveluissa.

Vammaisneuvosto piti keskustelua erittäin onnistuneena ja koki saaneensa vastauksia esiin nostettuihin kysymyksiin.

– Kokous oli erittäin onnistunut. Avoin keskustelu auttaa meitä edistämään asioita yhdessä ja löytämään ratkaisuja palvelujen kehittämiseen, sanoo vammaisneuvoston puheenjohtaja Markku Hyypiö.

Asiakkaiden palaute on tärkeä kehittämisen työkalu

Yhteisen keskustelun pohjalta vammaisneuvosto, vammaispalvelut ja Tervia Logistiikka Oy kannustavat kaikkia kuljetuspalvelujen käyttäjiä antamaan palautetta suoraan Tervia Logistiikan palautelomakkeen tai palautepuhelimen kautta. Näin palaute ohjautuu heti oikeaan paikkaan ja annettua palautetta voidaan hyödyntää palvelujen kehittämisessä mahdollisimman ketterästi.

Vammaisneuvosto yllättyi siitä, että huhti-kesäkuun aikana palautetta annettiin vain 46 kappaletta, vaikka vammaisneuvostolle palautetta oli tullut aiemmin paljon enemmän.

– Palvelujen jatkuva kehittäminen perustuu tietoon. Jotta voimme tunnistaa kehittämiskohteet ja löytää niihin yhdessä ratkaisuja, tarvitsemme palvelujen käyttäjiltä tietoa ongelmatilanteista, toteaa vammaisneuvoston esittelijä Mirja Kangas.

Palautetta toivotaan kuljetuspalveluja käyttäviltä asiakkailta ja heidän läheisiltään sekä muilta henkilöiltä, joilla on palveluiden toimivuudesta kokemuksia. Saatua tietoa käytetään palvelujen kehittämiseen ja asiakkaiden tarpeiden entistä parempaan huomioimiseen.

Yhteistyöllä sujuvampia palveluja

Kuljetuspalvelut ovat monelle vammaiselle henkilölle tärkeä osa arjen sujuvuutta, osallisuutta ja itsenäistä liikkumista. Siksi palautteen avulla halutaan muodostaa mahdollisimman kattava kuva palvelujen nykytilasta, vahvuuksista ja kehittämistarpeista.

Tervia Logistiikka Oy pitää asiakkaiden palautetta keskeisenä osana palvelujen jatkuvaa kehittämistä.

– Asiakkaiden palaute on meille erittäin tärkeää. Sen avulla tunnistamme mahdolliset ongelmat ja voimme kehittää palveluja entistä turvallisemmiksi ja luotettavammiksi. Keskustelu neuvostojen kanssa on ollut rakentavaa, ja tiivis yhteistyö hyvinvointialueen kanssa auttaa varmistamaan yhteisen näkemyksen palvelujen kehittämisestä. Toivomme yhteistyön jatkuvan yhtä tiiviinä myös tulevaisuudessa, Minna Mikkola Tervia Logistiikka Oy:stä toteaa.

Palautekanavat

Palautetta voi antaa Tervia Logistiikka Oy:n palautelomakkeella tai palautepuhelimen kautta. Kaikki palaute käsitellään palvelujen kehittämisen tukena.

Linkki suoraan asiakaspalautelomakkeeseen: Asiakaspalaute Tervia Logistiikka

Tervia Logistiikka palautenumero arkisin klo 9–15 08 227 4304
 

Takaisin edelliselle sivulle

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto kerää kokemuksia henkilökohtaisesta avusta – Vastaa 15.10. mennessä

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvoston työvaliokunta kartoittaa henkilökohtaiseen apuun liittyviä kokemuksia ja havaintoja syksyn 2026 aikana. Tavoitteena on saada tietoa palvelun toimivuudesta eri puolilla Lappia sekä tunnistaa mahdollisia kehittämistarpeita.

Tietoja kerätään anonyymin kyselylomakkeen avulla. Vastaajilta kysytään taustatietoina ainoastaan kotipaikkakunta sekä henkilökohtaisen avun palvelun saantipaikkakunta. Vastaajia pyydetään välttämään sellaisia tietoja, joista henkilöllisyys voisi paljastua. Vastauksiin ei tule kirjoittaa nimiä tai muita henkilötietoja.

Kysely on suunnattu kaikille henkilökohtaisen avun käyttäjille riippumatta siitä, missä muodossa palvelu on järjestetty. Vammaisneuvosto toivoo, että kyselyä jaetaan laajasti koko Lapin alueella.

Vastausaika päättyy 15.10.2026. Vastaukset analysoidaan ja niiden pohjalta laaditaan yhteenveto vammaisneuvoston syksyn viimeiseen kokoukseen.

Vastaa kyselyyn ja tuo kokemuksesi esiin. Jokainen vastaus auttaa kehittämään henkilökohtaisen avun palveluja Lapissa.

Tästä täyttämään lomake: Henkilökohtaisen avun selvitys Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvostolle

Takaisin edelliselle sivulle

Uusi vammaisneuvosto nimetty Lapin hyvinvointialueelle kaudelle 2026–2029

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto toimii vammaisten henkilöiden osallisuuden ja vaikuttamisen edistäjänä hyvinvointialueella. Neuvosto osallistuu vammaisia koskevien asioiden suunnitteluun, valmisteluun, toteutukseen ja seurantaan sekä tuo esille vammaisten näkökulmia palvelujen kehittämisessä.

Vammaisneuvoston puheenjohtajaksi alkaneelle kaudelle 2026–2029 on valittu Markku Hyypiö Posiolta ja varapuheenjohtajaksi Anneli Hurtig Torniosta. He toimivat myös työvaliokunnan puheenjohtajana ja varapuheenjohtajana. Työvaliokunta valmistelee neuvoston käsiteltäväksi tulevia asioita ja tukee neuvoston toimintaa.

Vammaisneuvostosta nimettiin edustajat seuraaviin toimielimiin: Lapin hyvinvointialueen aluevaltuustoon edustajaksi Jarno Saapunki ja varaedustajaksi Markku Hyypiö, Lapin hyvinvointialueen sosiaali- ja terveyspalvelujen lautakuntaan edustajaksi Anna-Maija Österberg ja varaedustajaksi Marita Aikio sekä Tervia Logistiikka Oy:n asiakasyhteistyöryhmään jäseneksi Jari Riimala ja varajäseneksi Pirkko Kallaanvaara.

Vammaisneuvoston jäsenet ja varajäsenet on nimetty kuntien ja Saamelaiskäräjien vammaisneuvostoista. Vammaisneuvosto kokoontuu säännöllisesti 5–6 kertaa vuodessa. Neuvoston tehtäviin kuuluu yhteistyö kuntien vammaisneuvostojen kanssa, alueellisten näkemysten kokoaminen kyselyin ja tapaamisin sekä yhteydenpito alueen päättäjiin ja viranhaltijoihin.

– Tiukassa talous- ja henkilöstötilanteessa haasteena on varmistaa palvelujen saatavuus ja yhdenvertaisuus. Samalla on tärkeää vahvistaa vammaisten henkilöiden osallisuutta päätöksenteossa ja palvelujen kehittämisessä sekä tiivistää yhteistyötä eri toimijoiden välillä, toteaa vammaisneuvoston esittelijä, vammaisten palvelujen vastuuyksikköjohtaja Mirja Kangas Lapin hyvinvointialueelta.

– Vammaisten henkilöiden yhdenvertainen osallistuminen ja palvelujen käyttö edellyttävät, että palvelut suunnitellaan kaikkien käyttöön toimintakyvystä riippumatta, Kangas jatkaa.

Lisätietoa vammaisneuvoston toiminnasta ja kokoonpanosta löydät verkkosivulta: Vammaisneuvosto