Takaisin edelliselle sivulle

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimia

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto on esittänyt vakavan huolen Tervian kuljetuspalvelun nykytilasta. Neuvoston mukaan palvelu ei tällä hetkellä toteuta asiakkaiden yhdenvertaisuutta, saavutettavuutta eikä perusoikeutta välttämättömään liikkumiseen hyväksyttävällä tasolla.

Kannanotto perustuu vammaisjärjestöjen asiakastyöhön sekä laajasti Lapin alueelta tammi–toukokuussa 2026 kerättyyn palautteeseen. 

Saavutettavuus puutteellista

Vammaisneuvoston mukaan kuljetuspalvelun tilausjärjestelmä ei ole saavutettava kaikille käyttäjille. Puhebottiin perustuva järjestelmä ei palvele erityisesti kehitysvammaisia asiakkaita, ja osa asiakkaista jää palvelun ulkopuolelle ilman ulkopuolista apua. 

Lisäksi palvelun käyttö edellyttää pankkitunnuksia, eikä vaihtoehtoisista asiointitavoista ole riittävästi tiedotettu. Puhelinpalvelun toimimattomuus vaikeuttaa tilannetta entisestään. 

Järjestelmä hajautunut ja epäluotettava

Neuvosto kritisoi kuljetuspalvelun taustajärjestelmää epäyhtenäiseksi. Eri kuljetusmuodot toimivat erillisissä järjestelmissä, eikä asiakastietojen hallinta ole luotettavaa. 

Asiakkailla ei ole selkeää tietoa esimerkiksi käytettävissä olevista matkoista tai omista palveluoikeuksistaan. 

Virheet haittaavat asiakkaiden arkea

Kuljetuspalvelussa ilmenee kannanoton mukaan toistuvia vakavia virheitä. Kyytien katoaminen, väärät aikataulut sekä epäonnistuneet peruutukset ovat yleisiä. 

Ongelmat voivat johtaa siihen, että asiakkaat jäävät ilman välttämättömiä matkoja, eivät pääse töihin, päivätoimintaan tai harrastuksiin tai jäävät ilman kyytiä kotiin. 

Vammaisneuvosto korostaa, että kyse ei ole yksittäisistä virheistä, vaan laajemmasta ja toistuvasta ongelmasta, jolla on merkittäviä vaikutuksia ihmisten arkeen ja osallisuuteen. 

Epäselvät käytännöt ja kustannukset

Kannanoton mukaan asiakkaat saavat ristiriitaista tietoa kyytien tilaamisesta, ja pitkät ennakkotilausajat rajoittavat arjen joustavuutta. 

Lisäksi omavastuuhintojen korotukset ja esimerkiksi kimppakyytien poistaminen ovat heikentäneet palvelun toimivuutta. 

Turvallisuudessa puutteita

Vammaisneuvosto nostaa esiin myös turvallisuusriskit. Virheelliset kuljetustilanteet voivat aiheuttaa vaaratilanteita, ja kuljettajien osaamisessa on puutteita muun muassa ensiaputaidoissa ja vammaisten asiakkaiden kohtaamisessa. 

Vammaisneuvosto vaatii muutoksia

Neuvosto edellyttää välittömiä toimenpiteitä palvelun parantamiseksi. Keskeisiä vaatimuksia ovat muun muassa:

• vaihtoehtoisten asiointikanavien lisääminen puhebottipalvelun rinnalle
• palvelun käyttö ilman pankkitunnuksia
• kuljetusten yhdistäminen yhteen toimivaan järjestelmään
• palvelun toimintavarmuuden parantaminen ja tekninen auditointi
• yhtenäiset ja selkeät toimintakäytännöt
• kuljettajien koulutuksen parantaminen
• selkeä asiakasviestintä ja korvausprosessien sujuvoittaminen 

“Korjaaminen on välttämätöntä”

Vammaisneuvosto muistuttaa, että kuljetuspalvelu on keskeinen osa vammaisten henkilöiden arkea ja itsenäistä elämää.

Nykytilanne ei täytä palvelulle asetettuja vaatimuksia, ja tilanteen korjaaminen on välttämätöntä asiakkaiden perusoikeuksien turvaamiseksi.

Lue koko kannanotto

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvoston kannanotto Tervian asiakastyöryhmälle 2.6.2026

Takaisin edelliselle sivulle

Henkilökohtaisen avun käsikirja julkaistu Lapin hyvinvointialueen verkkosivuilla

Lapin hyvinvointialueen verkkosivuilla on julkaistu uusi henkilökohtaisen avun työnantajamallin käsikirja. Käsikirjaan on koottu selkeää tietoa henkilökohtaisesta avusta, sen hakemisesta, järjestämisestä sekä asiakkaan oikeuksista ja velvollisuuksista.

Henkilökohtaisen avun työnantajamallia koskeva käsikirja on tarkoitettu sekä asiakkaiden että ammattilaisten käyttöön. Käsikirja on suunnattu vammaisten palvelujen asiakkaille, jotka käyttävät henkilökohtaista apua työnantajamallilla. Sen tavoitteena on tukea työnantajana toimimisessa ja tarjota keskeinen tieto, mitä henkilökohtaisen avun työnantajuus käytännössä tarkoittaa. Se toimii hyödyllisenä tietolähteenä myös henkilökohtaisina avustajina työskenteleville. Lisäksi käsikirjaa voivat käyttää Lapin hyvinvointialueen työntekijät, jotka työskentelevät henkilökohtaisen avun työnantajamalliin liittyvien asioiden parissa.

Käsikirja löytyy Lapin hyvinvointialueen verkkosivuilta henkilökohtaisen avun sivulta: Henkilökohtainen apu

Tutustu käsikirjaan: Henkilökohtaisen avun työnantajamallin käsikirja (pdf)

Takaisin edelliselle sivulle

Lapin hyvinvointialueen vammais- ja vanhusneuvostot järjestävät yhteisseminaarin Rovaniemellä

Seminaarin avauksesta vastaa vammaisneuvoston puheenjohtaja Jaakko Alamommo. Kuva Jarno Niemi.

Seminaarissa käydään läpi asukaspaneelin suosituksia ja tutustutaan muun muassa sairaalapassimalliin ja OnniTV:n toimintaan.

Lapin hyvinvointialueen vammais- ja vanhusneuvostot yhdistävät kesäkuun alkupuolella voimansa ja järjestävät tiistaina 11.6. yhteisseminaarin Rovaniemellä. Seurakuntakeskukseen kokoontuu yhteensä nelisenkymmentä vammais- ja vanhusneuvoston jäsentä eri puolilta hyvinvointialuetta. Lisäksi seminaariin osallistuu hyvinvointialueen edustajia.  

Seminaarissa käydään läpi asukaspaneelin suosituksia digitaalisten palveluiden käytön tuesta, tutustutaan sairaalapassimalliin ja OnniTV:n toimintaan. Lisäksi osallistujat kuulevat Tervia Logistiikan ja kuljetuspalvelujen toiminnasta sekä palveluista järjestäjän näkökulmasta. 

Päivän päätteeksi osallistujat pääsevät myös osallistumaan työpajaan, jossa pohditaan muun muassa yhteistyötä neuvostojen kesken.

Seminaari on laatuaan ensimmäinen, mutta ei vammaisneuvoston puheenjohtajan Jaakko Alamommon sanoin toivottavasti viimeinen.

-    Yhdessä meissä on voimaa, toteaa Jaakko Alamommo ja toivottaa kaikki osallistujat tervetulleeksi seminaariin.