Takaisin edelliselle sivulle

Lapin hyvinvointialue ja Tervia Logistiikka kehittävät kuljetuspalveluja – asiakkaiden palautteella on tärkeä rooli

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto ja Tervia Logistiikka Oy ovat keskustelleet kuljetuspalveluissa esiin nousseista haasteista ja niiden kehittämisestä. Palvelujen kehittämiseksi kuljetuspalvelujen käyttäjiltä ja heidän läheisiltään toivotaan nyt aktiivisesti palautetta palvelujen toimivuudesta.

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto jätti toukokuussa 2026 kannanoton Tervia Logistiikka Oy:n kuljetuspalveluihin liittyen. Kannanoton taustalla olivat eri puolilta Lappia saadut käytännön kokemukset kuljetuspalveluissa ilmenneistä haasteista.

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvoston kokouksessa 1.9.2026 Tervia Logistiikka Oy:n edustajat esittelivät niitä kehittämistoimenpiteitä, joita palautteiden ja vammaisneuvoston kannanoton perusteella on jo käynnistetty kuljetuspalveluissa.

Vammaisneuvosto piti keskustelua erittäin onnistuneena ja koki saaneensa vastauksia esiin nostettuihin kysymyksiin.

– Kokous oli erittäin onnistunut. Avoin keskustelu auttaa meitä edistämään asioita yhdessä ja löytämään ratkaisuja palvelujen kehittämiseen, sanoo vammaisneuvoston puheenjohtaja Markku Hyypiö.

Asiakkaiden palaute on tärkeä kehittämisen työkalu

Yhteisen keskustelun pohjalta vammaisneuvosto, vammaispalvelut ja Tervia Logistiikka Oy kannustavat kaikkia kuljetuspalvelujen käyttäjiä antamaan palautetta suoraan Tervia Logistiikan palautelomakkeen tai palautepuhelimen kautta. Näin palaute ohjautuu heti oikeaan paikkaan ja annettua palautetta voidaan hyödyntää palvelujen kehittämisessä mahdollisimman ketterästi.

Vammaisneuvosto yllättyi siitä, että huhti-kesäkuun aikana palautetta annettiin vain 46 kappaletta, vaikka vammaisneuvostolle palautetta oli tullut aiemmin paljon enemmän.

– Palvelujen jatkuva kehittäminen perustuu tietoon. Jotta voimme tunnistaa kehittämiskohteet ja löytää niihin yhdessä ratkaisuja, tarvitsemme palvelujen käyttäjiltä tietoa ongelmatilanteista, toteaa vammaisneuvoston esittelijä Mirja Kangas.

Palautetta toivotaan kuljetuspalveluja käyttäviltä asiakkailta ja heidän läheisiltään sekä muilta henkilöiltä, joilla on palveluiden toimivuudesta kokemuksia. Saatua tietoa käytetään palvelujen kehittämiseen ja asiakkaiden tarpeiden entistä parempaan huomioimiseen.

Yhteistyöllä sujuvampia palveluja

Kuljetuspalvelut ovat monelle vammaiselle henkilölle tärkeä osa arjen sujuvuutta, osallisuutta ja itsenäistä liikkumista. Siksi palautteen avulla halutaan muodostaa mahdollisimman kattava kuva palvelujen nykytilasta, vahvuuksista ja kehittämistarpeista.

Tervia Logistiikka Oy pitää asiakkaiden palautetta keskeisenä osana palvelujen jatkuvaa kehittämistä.

– Asiakkaiden palaute on meille erittäin tärkeää. Sen avulla tunnistamme mahdolliset ongelmat ja voimme kehittää palveluja entistä turvallisemmiksi ja luotettavammiksi. Keskustelu neuvostojen kanssa on ollut rakentavaa, ja tiivis yhteistyö hyvinvointialueen kanssa auttaa varmistamaan yhteisen näkemyksen palvelujen kehittämisestä. Toivomme yhteistyön jatkuvan yhtä tiiviinä myös tulevaisuudessa, Minna Mikkola Tervia Logistiikka Oy:stä toteaa.

Palautekanavat

Palautetta voi antaa Tervia Logistiikka Oy:n palautelomakkeella tai palautepuhelimen kautta. Kaikki palaute käsitellään palvelujen kehittämisen tukena.

Linkki suoraan asiakaspalautelomakkeeseen: Asiakaspalaute Tervia Logistiikka

Tervia Logistiikka palautenumero arkisin klo 9–15 08 227 4304
 

Takaisin edelliselle sivulle

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto kerää kokemuksia henkilökohtaisesta avusta – Vastaa 15.10. mennessä

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvoston työvaliokunta kartoittaa henkilökohtaiseen apuun liittyviä kokemuksia ja havaintoja syksyn 2026 aikana. Tavoitteena on saada tietoa palvelun toimivuudesta eri puolilla Lappia sekä tunnistaa mahdollisia kehittämistarpeita.

Tietoja kerätään anonyymin kyselylomakkeen avulla. Vastaajilta kysytään taustatietoina ainoastaan kotipaikkakunta sekä henkilökohtaisen avun palvelun saantipaikkakunta. Vastaajia pyydetään välttämään sellaisia tietoja, joista henkilöllisyys voisi paljastua. Vastauksiin ei tule kirjoittaa nimiä tai muita henkilötietoja.

Kysely on suunnattu kaikille henkilökohtaisen avun käyttäjille riippumatta siitä, missä muodossa palvelu on järjestetty. Vammaisneuvosto toivoo, että kyselyä jaetaan laajasti koko Lapin alueella.

Vastausaika päättyy 15.10.2026. Vastaukset analysoidaan ja niiden pohjalta laaditaan yhteenveto vammaisneuvoston syksyn viimeiseen kokoukseen.

Vastaa kyselyyn ja tuo kokemuksesi esiin. Jokainen vastaus auttaa kehittämään henkilökohtaisen avun palveluja Lapissa.

Tästä täyttämään lomake: Henkilökohtaisen avun selvitys Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvostolle

Takaisin edelliselle sivulle

Hae joululoma-ajan huolenpitoa vammaiselle lapselle tai nuorelle viimeistään 6.11.2026

Hakemuksen voi tehdä verkossa DigiLaphan kautta.

Lapin hyvinvointialue järjestää vammaisten lasten ja opiskelijoiden lyhytaikaista huolenpitoa koulujen joululoman aikana. Huolenpitoa järjestetään peruskoululaisille ja oppivelvollisille nuorille, joilla on vammaispalvelujen asiakkuus.

Huolenpitoa järjestetään välttämättömän tarpeen mukaan ajalla 21.12.2026–6.1.2027 (arkisin klo 7–16). Välttämättömäksi tarpeeksi katsotaan tilanne, jossa huoltajat eivät työssäkäynnin, opiskelun tai muun perustellun syyn vuoksi pysty vastaamaan lapsen hoidosta, eikä hoitoa voida järjestää muulla tavoin.

Hae viimeistään 6.11.2026

Hakemus liitteineen tulee toimittaa viimeistään 6.11.2026. Suosittelemme hakemaan hoitoa sähköisesti DigiLaphassa. Hakemus löytyy kohdasta lomakkeet - vammaisten palvelut. Hakemuksen voi toimittaa myös postitse tai oman kotikunnan toimipisteeseen. Tulostettava hakemuslomake löytyy sivulta Lyhytaikainen huolenpito

Hakemukseen tulee liittää selvitys työssäkäynnistä, opiskelusta tai muusta hoidon tarpeeseen johtavasta syystä.

Palvelu järjestetään Lapin hyvinvointialueen omissa yksiköissä, ja siitä peritään aluevaltuuston vahvistama asiakasmaksu.

Jos huoltaja ei voi kuljettaa lasta hoitopaikkaan, kuljetusta voi hakea samalla lomakkeella. Kuljetuksesta tehdään erillinen päätös.

Muista myös peruutus

Hakemus tulee lähettää määräaikaan mennessä. Myöhässä saapuneiden hakemusten osalta palvelua ei välttämättä voida järjestää toivotulle ajankohdalle.

Jos hoitoa ei tarvitakaan, peruutus tulee tehdä viipymättä. Ennen hoidon alkua peruutus tehdään vammaispalvelujen työntekijälle, ja hoidon aikana suoraan hoitopaikkaan.

Lisätietoja

Vammaispalvelujen ohjaus ja neuvonta maanantaisin, torstaisin ja perjantaisin klo 10–14, p. 046 9236 604

Takaisin edelliselle sivulle

Tervia Logistiikan asiakkaat voivat tilata kyydin sähköisesti OmaTervia -verkkopalvelun kautta

Tervia Logistiikan OmaTervia -verkkopalvelu on ollut pilottikäytössä lokakuusta 2025 saakka. Verkkopalvelusta on mahdollista tilata sosiaalihuoltolain ja vammaispalvelulain mukaisia kyytejä. Huhtikuusta 2026 alkaen kaikki Tervia Logistiikan asiakkaat voivat kirjautua OmaTervia –palveluun vahvan tunnistautumisen kautta.

OmaTervia on verkkopalvelu, jota Tervia Logistiikan asiakkaat voivat käyttää kyytitilausten tekemiseen. Verkkopalvelusta voi myös seurata auton saapumista ja tarkastella mahdollisia muita omia kyytitilauksia. OmaTervia –palvelun käyttö edellyttää, että asiakkaalle on luotu kyytien välitysjärjestelmään asiakasprofiili.

Palveluun kirjaudutaan vahvan tunnistautumisen kautta. Varsinaisen kyydin välityksen tekee Tervia Logistiikan matkapalvelukeskus.

Näin kirjaudut OmaTerviaan

• Varaa viereen verkkopankkitunnukset tai muu tapa vahvaan tunnistautumiseen
• Mene verkkoselaimella osoitteeseen https://omatervia.fi/tilaa
• Valitse ”Tunnistaudu Suomi.fi-tunnistuspalvelussa”
• Hyväksy käyttöehdot
• Luo itsellesi salasana

Lisätietoja ja tarkemmat ohjeet kirjautumiseen ja OmaTervian käyttöön löytyvät Tervia Logistiikan verkkosivulta osoitteesta https://omatervia.fi/ohjeet.

Palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä opastaa palvelupuhelin numerossa 08 227 4304 arkisin klo 9-15.

OmaTervian kehittäminen jatkuu

OmaTervia ei vielä toistaiseksi mahdollista puolesta asiointia eli esimerkiksi omaisen kirjautumista järjestelmään vahvan tunnistautumisen kautta. Järjestelmää kehitetään jatkossakin ja uusia toiminnallisuuksia otetaan käyttöön vaiheittain.

OmaTervia on käytössä kaikilla pohjoisilla hyvinvointialueilla Kainuussa, Keski-Pohjanmaalla, Lapissa ja Pohjois-Pohjanmaalla. Kaikille matkapalvelukeskuksen asiakkaille on myönnetty oikeus kuljetuspalveluun joko sosiaalihuolto- tai vammaispalvelulain nojalla. Kyydin voi edelleen tilata myös soittamalla matkapalvelukeskukseen.

Takaisin edelliselle sivulle

Tervia Logistiikka ottaa käyttöön tekstiviestivahvistuksen omien kyytien puhelintilauksiin

Tervia Logistiikan asiakkaille on myönnetty oikeus kuljetuspalveluun joko sosiaalihuolto- tai vammaispalvelulain nojalla. Asiakas voi tilata kyydin soittamalla matkapalvelukeskukseen tai hyödyntämällä OmaTervia –verkkopalvelua. Mikäli asiakkaalla ei ole käytössä OmaTervia –palvelua, omien kyytien puhelintilauksiin liitetään tekstiviestivahvistus 15.4.2026 alkaen.

Tervia Logistiikka ottaa käyttöön tekstiviestivahvistuksen. Tekstiviesti lähetetään aina, kun asiakas on tilannut itselleen kyydin soittamalla matkapalvelukeskukseen. Tekstiviestivahvistusta ei lähetetä, jos kyseessä on säännöllinen ja toistuva kuljetus tai jos asiakkaalla on käytössä OmaTervia –verkkopalvelu.

Tekstiviestissä kerrotaan saapuvan auton tiedot ja noutoaika.

Tekstiviesti lähetetään asiakkaan asiakasprofiilin tiedoissa olevaan puhelinnumeroon. Yhteystiedot tarkistetaan ja päivitetään samalla, kun asiakas tilaa kyydin matkapalvelukeskuksesta.

Tekstiviestivahvistuksiin liittyvissä kysymyksissä opastaa palvelupuhelin numerossa 08 227 4304 arkisin klo 9.00–15.00.

Tutustu matkapalvelukeskukseen: Kuljetuspalvelut erityisryhmille