Takaisin edelliselle sivulle

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto kerää kokemuksia henkilökohtaisesta avusta – Vastaa 15.10. mennessä

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvoston työvaliokunta kartoittaa henkilökohtaiseen apuun liittyviä kokemuksia ja havaintoja syksyn 2026 aikana. Tavoitteena on saada tietoa palvelun toimivuudesta eri puolilla Lappia sekä tunnistaa mahdollisia kehittämistarpeita.

Tietoja kerätään anonyymin kyselylomakkeen avulla. Vastaajilta kysytään taustatietoina ainoastaan kotipaikkakunta sekä henkilökohtaisen avun palvelun saantipaikkakunta. Vastaajia pyydetään välttämään sellaisia tietoja, joista henkilöllisyys voisi paljastua. Vastauksiin ei tule kirjoittaa nimiä tai muita henkilötietoja.

Kysely on suunnattu kaikille henkilökohtaisen avun käyttäjille riippumatta siitä, missä muodossa palvelu on järjestetty. Vammaisneuvosto toivoo, että kyselyä jaetaan laajasti koko Lapin alueella.

Vastausaika päättyy 15.10.2026. Vastaukset analysoidaan ja niiden pohjalta laaditaan yhteenveto vammaisneuvoston syksyn viimeiseen kokoukseen.

Vastaa kyselyyn ja tuo kokemuksesi esiin. Jokainen vastaus auttaa kehittämään henkilökohtaisen avun palveluja Lapissa.

Tästä täyttämään lomake: Henkilökohtaisen avun selvitys Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvostolle

Takaisin edelliselle sivulle

Lapin hyvinvointialue ja Tervia Logistiikka kehittävät kuljetuspalveluja – asiakkaiden palautteella on tärkeä rooli

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto ja Tervia Logistiikka Oy ovat keskustelleet kuljetuspalveluissa esiin nousseista haasteista ja niiden kehittämisestä. Palvelujen kehittämiseksi kuljetuspalvelujen käyttäjiltä ja heidän läheisiltään toivotaan nyt aktiivisesti palautetta palvelujen toimivuudesta.

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto jätti toukokuussa 2026 kannanoton Tervia Logistiikka Oy:n kuljetuspalveluihin liittyen. Kannanoton taustalla olivat eri puolilta Lappia saadut käytännön kokemukset kuljetuspalveluissa ilmenneistä haasteista.

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvoston kokouksessa 1.9.2026 Tervia Logistiikka Oy:n edustajat esittelivät niitä kehittämistoimenpiteitä, joita palautteiden ja vammaisneuvoston kannanoton perusteella on jo käynnistetty kuljetuspalveluissa.

Vammaisneuvosto piti keskustelua erittäin onnistuneena ja koki saaneensa vastauksia esiin nostettuihin kysymyksiin.

– Kokous oli erittäin onnistunut. Avoin keskustelu auttaa meitä edistämään asioita yhdessä ja löytämään ratkaisuja palvelujen kehittämiseen, sanoo vammaisneuvoston puheenjohtaja Markku Hyypiö.

Asiakkaiden palaute on tärkeä kehittämisen työkalu

Yhteisen keskustelun pohjalta vammaisneuvosto, vammaispalvelut ja Tervia Logistiikka Oy kannustavat kaikkia kuljetuspalvelujen käyttäjiä antamaan palautetta suoraan Tervia Logistiikan palautelomakkeen tai palautepuhelimen kautta. Näin palaute ohjautuu heti oikeaan paikkaan ja annettua palautetta voidaan hyödyntää palvelujen kehittämisessä mahdollisimman ketterästi.

Vammaisneuvosto yllättyi siitä, että huhti-kesäkuun aikana palautetta annettiin vain 46 kappaletta, vaikka vammaisneuvostolle palautetta oli tullut aiemmin paljon enemmän.

– Palvelujen jatkuva kehittäminen perustuu tietoon. Jotta voimme tunnistaa kehittämiskohteet ja löytää niihin yhdessä ratkaisuja, tarvitsemme palvelujen käyttäjiltä tietoa ongelmatilanteista, toteaa vammaisneuvoston esittelijä Mirja Kangas.

Palautetta toivotaan kuljetuspalveluja käyttäviltä asiakkailta ja heidän läheisiltään sekä muilta henkilöiltä, joilla on palveluiden toimivuudesta kokemuksia. Saatua tietoa käytetään palvelujen kehittämiseen ja asiakkaiden tarpeiden entistä parempaan huomioimiseen.

Yhteistyöllä sujuvampia palveluja

Kuljetuspalvelut ovat monelle vammaiselle henkilölle tärkeä osa arjen sujuvuutta, osallisuutta ja itsenäistä liikkumista. Siksi palautteen avulla halutaan muodostaa mahdollisimman kattava kuva palvelujen nykytilasta, vahvuuksista ja kehittämistarpeista.

Tervia Logistiikka Oy pitää asiakkaiden palautetta keskeisenä osana palvelujen jatkuvaa kehittämistä.

– Asiakkaiden palaute on meille erittäin tärkeää. Sen avulla tunnistamme mahdolliset ongelmat ja voimme kehittää palveluja entistä turvallisemmiksi ja luotettavammiksi. Keskustelu neuvostojen kanssa on ollut rakentavaa, ja tiivis yhteistyö hyvinvointialueen kanssa auttaa varmistamaan yhteisen näkemyksen palvelujen kehittämisestä. Toivomme yhteistyön jatkuvan yhtä tiiviinä myös tulevaisuudessa, Minna Mikkola Tervia Logistiikka Oy:stä toteaa.

Palautekanavat

Palautetta voi antaa Tervia Logistiikka Oy:n palautelomakkeella tai palautepuhelimen kautta. Kaikki palaute käsitellään palvelujen kehittämisen tukena.

Linkki suoraan asiakaspalautelomakkeeseen: Asiakaspalaute Tervia Logistiikka

Tervia Logistiikka palautenumero arkisin klo 9–15 08 227 4304
 

Takaisin edelliselle sivulle

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto: Tervian kuljetuspalvelussa vakavia puutteita – vaatii välittömiä korjaustoimia

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvosto on esittänyt vakavan huolen Tervian kuljetuspalvelun nykytilasta. Neuvoston mukaan palvelu ei tällä hetkellä toteuta asiakkaiden yhdenvertaisuutta, saavutettavuutta eikä perusoikeutta välttämättömään liikkumiseen hyväksyttävällä tasolla.

Kannanotto perustuu vammaisjärjestöjen asiakastyöhön sekä laajasti Lapin alueelta tammi–toukokuussa 2026 kerättyyn palautteeseen. 

Saavutettavuus puutteellista

Vammaisneuvoston mukaan kuljetuspalvelun tilausjärjestelmä ei ole saavutettava kaikille käyttäjille. Puhebottiin perustuva järjestelmä ei palvele erityisesti kehitysvammaisia asiakkaita, ja osa asiakkaista jää palvelun ulkopuolelle ilman ulkopuolista apua. 

Lisäksi palvelun käyttö edellyttää pankkitunnuksia, eikä vaihtoehtoisista asiointitavoista ole riittävästi tiedotettu. Puhelinpalvelun toimimattomuus vaikeuttaa tilannetta entisestään. 

Järjestelmä hajautunut ja epäluotettava

Neuvosto kritisoi kuljetuspalvelun taustajärjestelmää epäyhtenäiseksi. Eri kuljetusmuodot toimivat erillisissä järjestelmissä, eikä asiakastietojen hallinta ole luotettavaa. 

Asiakkailla ei ole selkeää tietoa esimerkiksi käytettävissä olevista matkoista tai omista palveluoikeuksistaan. 

Virheet haittaavat asiakkaiden arkea

Kuljetuspalvelussa ilmenee kannanoton mukaan toistuvia vakavia virheitä. Kyytien katoaminen, väärät aikataulut sekä epäonnistuneet peruutukset ovat yleisiä. 

Ongelmat voivat johtaa siihen, että asiakkaat jäävät ilman välttämättömiä matkoja, eivät pääse töihin, päivätoimintaan tai harrastuksiin tai jäävät ilman kyytiä kotiin. 

Vammaisneuvosto korostaa, että kyse ei ole yksittäisistä virheistä, vaan laajemmasta ja toistuvasta ongelmasta, jolla on merkittäviä vaikutuksia ihmisten arkeen ja osallisuuteen. 

Epäselvät käytännöt ja kustannukset

Kannanoton mukaan asiakkaat saavat ristiriitaista tietoa kyytien tilaamisesta, ja pitkät ennakkotilausajat rajoittavat arjen joustavuutta. 

Lisäksi omavastuuhintojen korotukset ja esimerkiksi kimppakyytien poistaminen ovat heikentäneet palvelun toimivuutta. 

Turvallisuudessa puutteita

Vammaisneuvosto nostaa esiin myös turvallisuusriskit. Virheelliset kuljetustilanteet voivat aiheuttaa vaaratilanteita, ja kuljettajien osaamisessa on puutteita muun muassa ensiaputaidoissa ja vammaisten asiakkaiden kohtaamisessa. 

Vammaisneuvosto vaatii muutoksia

Neuvosto edellyttää välittömiä toimenpiteitä palvelun parantamiseksi. Keskeisiä vaatimuksia ovat muun muassa:

• vaihtoehtoisten asiointikanavien lisääminen puhebottipalvelun rinnalle
• palvelun käyttö ilman pankkitunnuksia
• kuljetusten yhdistäminen yhteen toimivaan järjestelmään
• palvelun toimintavarmuuden parantaminen ja tekninen auditointi
• yhtenäiset ja selkeät toimintakäytännöt
• kuljettajien koulutuksen parantaminen
• selkeä asiakasviestintä ja korvausprosessien sujuvoittaminen 

“Korjaaminen on välttämätöntä”

Vammaisneuvosto muistuttaa, että kuljetuspalvelu on keskeinen osa vammaisten henkilöiden arkea ja itsenäistä elämää.

Nykytilanne ei täytä palvelulle asetettuja vaatimuksia, ja tilanteen korjaaminen on välttämätöntä asiakkaiden perusoikeuksien turvaamiseksi.

Lue koko kannanotto

Lapin hyvinvointialueen vammaisneuvoston kannanotto Tervian asiakastyöryhmälle 2.6.2026