Matkapalvelukeskus

Matkapalvelukeskus tarjoaa Lapin hyvinvointialueella kuljetuspalvelujen välitystä. 

Matkapalvelukeskuksen kautta voi tilata vammaispalvelu-, sosiaalihuolto- ja kehitysvammalain mukaisia kuljetuspalveluja sekä palvelu-, asiointi-, ja kutsujoukkoliikennematkoja. Terveydenhuollon matkat kuten lääkäri-, laboratorio-, ja kuntoutuskäynnit, eivät kuulu Lapin hyvinvointialueen korvaamiin kuljetuspalveluihin. Terveydenhuollon matkoista voit hakea korvausta Kelalta.

Matkapalvelukeskus tarjoaa tällä hetkellä välityspalveluja Inarissa, Kemijärvellä, Keminmaassa, Kemissä, Kolarissa, Muoniossa, Pelkosenniemellä, Pellossa, Rovaniemellä, Sallassa, Savukoskella, Sodankylässä, Tervolassa, Torniossa ja Ylitorniolla.

Uuden kilpailutuksen valmistumisen myötä toiminta alkaa arviolta 15.10.2024 Enontekiön, Kittilän, Ranuan, Rovaniemen, Simon ja Utsjoen kuntien alueilla.

Matkapalvelukeskuksen ajojärjestelijät etsivät asiakkaille sopivan matkustustavan ja reitin. Samaan suuntaan ja samaan aikaan matkustettaville asiakkaille tarjotaan yhteiskyytejä. Ajojärjestelijät ohjaavat asiakkaita myös käyttämään asiointi-, palvelu- ja joukkoliikennettä.

Kuljetuspalvelut

Kuljetuspalveluihin ovat oikeutettuja henkilöt, joilla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja jotka eivät voi vammansa tai sairautensa vuoksi käyttää julkisia joukkoliikennevälineitä ilman kohtuuttoman suuria vaikeuksia. Henkilöllä tulee myös olla virallinen kuljetuspalvelupäätös.

Vammaispalvelujen sosiaalityöntekijä tekee kuljetuspäätökset. Kuljetuspalvelut myönnetään kuukausikohtaisesti. Myönnettyjen matkojen määrää ei saa ylittää eikä siirtää toiselle kuukaudelle.

Kuljetusten tilaaminen

Matkapalvelukeskuksen puhelinasiointi 016 860 2060 päivystää vuorokauden ympäri.

Tilaa kyyti Matkapalvelukeskuksesta vähintään 1,5 tuntia ennen matkaa. Voit tilata monta matkaa samalla kerralla.

Jos matkan lähtöosoite on muu kuin kotiosoitteesi, voit tilata matkan ilman ennakkotilausta. Kyyti saapuu viimeistään 30 minuutin kuluttua. Peruuta matkat vähintään 30 minuuttia ennen matkan alkamista. Kuittaa kyyti matkan päätteeksi kuljetuspalvelukortilla. Matkojen omavastuu laskutetaan sinulta jälkikäteen kerran kuukaudessa.

Ilmoita seuraavat asiat, kun tilaat matkaa

• Lähtöosoite, määränpää ja kellonaika.
• Henkilömäärä, apuvälineet, matkatavaroiden määrä ja muut erityistarpeet.
• Mainitse erikseen, jos sinulla on aikataulutettu meno tai tapaaminen määränpäässä.
• Ilmoita etukäteen, jos kesken matkan on odotettavissa kymmenen (10) minuutin pysähdys. Matkan varrella saa olla enintään yksi kymmenen minuutin odotusaika pienimuotoiseen asiointiin.

Asiakkaiden itse ehdottamista yhteiskyydeistä ei peritä matkan omavastuuta. Kuljetuspalvelupäätöksellä voi myös matkustaa maksutta palveluliikenteessä. Palveluliikennematkat eivät kuluta kuukausittaisia matkoja.

Saattoapu matkalla

Asiakkaalle voidaan myöntää kuljetuspalvelupäätöksessä oikeus saattajaan. Saattajan tehtävänä on avustaa asiakas turvallisesti lähtöpaikasta määränpäähän. Saattajana voi toimia henkilö, joka ei ole itse kuljetuspalvelun saaja ja pystyy toimimaan saattajana. Jos sinulla on oikeus käyttää kuljettajaa saattajana, sinulla ei voi olla mukana muuta saattajaa. Saattaja matkustaa asiakkaan kanssa maksutta.  Muut matkustajat maksavat oman osuuden taksimatkan hinnasta.

Esteettömien kuljetusten kuljettaja saattaa asiakkaan turvallisesti huoneistoista autoon ja autosta kohteeseen. Kuljettaja myös huolehtii asianmukaisen kiinnitysjärjestelmän pyörätuolille.

Kuljetuspalvelukortti ja matkustajaprofiili

Matkapalvelukeskuksen asiakkaille luodaan asiakasprofiili ja kuljetuspalvelukortti. Asiakasprofiiliin on koottu tiedot henkilökohtaisista matkatarpeistasi, apuvälineistäsi, nouto-osoitteestasi ja oikeudestasi saattajaan. Jos profiilissasi on puhelinnumero, saat tekstiviestin, kun auto on vastaanottanut tilauksesi. Muista päivittää muuttuneet tietosi Matkapalvelukeskukselle.

Asiakasprofiili on yhdistetty kuljetuspalvelukorttiin, jolla kuittaat matkan lopuksi kuljetuksen. Pidä kortti mukanasi aina kun käytät kuljetuspalveluja. Kortti on henkilökohtainen. Kortilla saa maksaa vain matkojen omavastuun. Korttia ei saa jättää minnekään, ei edes kuljettajan säilytettäväksi. Jos muutat tai kortti katoaa, ilmoita siitä sosiaalipalveluihin.

Matkojen omavastuun maksaminen

Matkojen omavastuu laskutetaan asiakkailta kerran kuukaudessa. Alle viiden (5) euron maksutapahtumat siirtyvät seuraavan kuukauden laskulle. Omavastuiden paperilaskut lähetetään sinulle kotiin, minkä jälkeen ne voi maksaa normaalisti omassa verkkopankissa.

Suosittelemme tilaamaan laskun sähköisenä e-laskuna omaan verkkopankkiin tai antamaan suoramaksuvaltuutuksen pankille. Tällöin pankki tekee maksusuorituksen asiakkaan puolesta. Laskun voi tilata sähköisenä myös OmaPostiin tai omaan verkkopankkiin. Laskuja ei voi maksaa maksukorteilla tai käteisellä hyvinvointialueen toimipisteissä. Omavastuun lisäksi ei peritä laskutuslisää.

Saapumatta jäänyt kuljetus

Jos Matkapalvelukeskuksesta tilattu kuljetus ei saavu ajallaan, voit tilata kuljetuksen suoraan valitsemastasi taksikeskuksesta tai taksiyrittäjältä. Voit joutua maksamaan suoraan tilatun kyydin itse, koska kaikissa takseissa ei ole Matkapalvelukeskuksen kortinlukijaa. Säilytä matkan kuitti ja toimita kuitti kuljetuspäätöksen tehneelle viranomaiselle saadaksesi hyvityksen. Muista perua Matkapalvelukeskuksen kautta tilattu kyyti.

Liittyvät palvelut

Liitetiedostot

Sosiaalihuoltolain mukaisten kuljetuspalvelujen myöntämisperusteet ja soveltamisohjeet (pdf)

Vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun myöntämisperusteet ja soveltamisohjeet Lapin hyvinvointialueella

Kuljetuspalveluiden soveltamisohjeiden omavastuutaksataulukko (pdf)

Ajankohtaista palveluissa